毕业论文-我国汽车服务的发展、现状、问题及对策.docVIP

摘 要 随着中国汽车业汽车服务业的空间得到前所未有的释放并展现出浓浓商机 [关键词] 汽车 汽车产业 服务升级 汽车服务业 市场 现状Abstract The car servicing business is a typical newly arisen profession, along with continuously raising of our country peoples living level and join WTO behind of influence, our country of car production sales the quantity passes to increase continuously, the car industry faces huge development opportunity, also accompanying with an unprecedented challenge.To the need of car servicing business also Be raising continuously. Our country the speed of the car industrial development more quick, but car servicing business of development opposite fall behind, only draw up the valid development strategy of a series of line, then can resolve our country the existent problem of the car servicing business, raise it to develop level, and make the development that both can moderate. [Key Words] The industry car Car service Development and Present Condition Problem and Counterplan 目 录 1 汽车服务的内涵，汽车服务与汽车制造，汽车消费的关系 2 1.1 汽车服务的内涵 2 1.2 汽车服务与汽车制造，汽车消费的关系 3 2 汽车服务在汽车制造企业业务中的地位 4 3 目前国内汽车服务的水平，发展前景，存在的主要问题 5 3.1 目前我国汽车服务的水平 5 3.2 国内汽车服务存在的主要问题 8 3.3 我国汽车服务的发展前景 11 参考文献： 15 致 谢 16 我国汽车服务的发展、现状、问题及对策 1 汽车服务的内涵，汽车服务与汽车制造，汽车消费的关系 1.1 汽车服务的内涵 在当前汽车市场形势一片大好的情况下，汽车服务业将成为汽车市场的一道亮丽的风景。在整个汽车产业链中，汽车产品主要的获利，并不是整车销售，而是来自售后服务。 汽车售后服务包含了新车分销、旧车交易、汽车金融、维修养护、汽车油品、汽车文化等六大类别。这六大汽车服务子行业所处的生命周期不尽相同，但中国目前大多处于幼稚期和成长期。我们更看好处于成长中期的维修养护行业，看好它从目前的品牌特约维修站模式转变为未来的维修连锁经营网络模式，规模化、集团化的连锁不断可以大大降低成本，还可以迅速树立品牌。 国内所谓的售后服务还主要是维修、保养服务。汽车作为一种一次购买花费较大，需要长期维护保养的产品，顾客在购买时，不仅要考虑品牌、质量和价格，而且更关心服务质量。从狭义上讲，汽车服务业是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。1 元，就会给上游行业带来0.65 元的增值，更是给汽车服务行业带来2.63 元的增值。 1.2 汽车服务与汽车制造，汽车消费的关系 随着我国汽车市场的逐渐成熟，消费者对经销商提供的服务要求也越来越高，经销商要想在竞争中赢得先机，就应该用诚信去打动消费者，为消费者提供更加优质的服务。只有消费者满意了汽车服务才有效，才能推动汽车制造业的发展。 汽车消费正由导入期迈向快速成长期，汽车消费的高速发展为汽车售后服务业带来极广阔的市场需求。汽车售后服务的市场前景将超过汽车制造业和销售业。 从中国汽车市场来看，一方面是汽车整车制造业的白热化市场竞争日益加剧，价格战频繁发生，盈利水平逐渐下滑；而另一方面汽车服务业随着私车消费时代的来临在迅速的膨胀和发展，仅以汽车修理业为例，即使在汽车市场并不是很景气的2