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市场营销纲要 名词解释 1, 市场营销:它是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2．顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 3.营销环境：市场营销环境使存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现外部条件。 4.经济环境：一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况，经济发展状况等。 5.组织市场：是指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场。 6.消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的·市场。 7.市场细分:是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。它是由温德尔.斯密于1956年提出的。 8.市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 9.品牌：它是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，它包括品牌名称和品牌标志两个部分。商标是品牌的法律形式，是品牌的一部分。 10.分销渠道：通常指某种长品和服务能顺利的经由市场交换过程，