导游人员管理.docVIP

导游人员管理 一、导游证( IC卡)办理： （一）准备资料 1、持有与旅行社签定正规的劳务合同一份； 2、导游资格证书第一、第二页的复印件各三份； 3、彩色2寸免冠照片4张； 4、身份证复印件三份。 （二）程序 持以上资料到市行政审批服务中心大厅联合窗口（旅游局窗口）进行初审，初审合格，由窗口转市旅游局行业管理科；行业管理科进行复审，复审合格后，上报省局办理；证件办理后，由窗口通知领取。 二、导游证 ( IC卡) 遗失补办 1、导游证丢失后立即在当地主要报纸上刊登遗失声明 2、其准备资料和办理程序同导游证( IC卡)办理的手续 三、导游证( IC卡)迁入手续 1、持有申办导游证( IC卡)签定劳务合同的旅行社的调出证明 2、持有申办导游证( IC卡)的当地旅游局的调出证明 3、到市行政审批服务中心大厅联合窗口（旅游局窗口）进行初审，由窗口转市局开具同意调入的证明，之后去省局培训中心办理迁入手续 四、导游证( IC卡)迁出 1、持有与迁入地的旅行社的调入证明 2、到市行政审批服务中心大厅联合窗口（旅游局窗口）进行初审，由窗口转市旅游局开具同意调出的证明，而后去省局办理迁出的相关手续 导游证( IC卡)办理名单名录： 序号 姓名 性别 事由 交手续时间 办理时间 领取时间 签名 导游证( IC卡)办理表格下载： 导游人员计分管理的相关标准规范 依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员违规扣分行为归纳27种。为了便于识别和操作，把27种违规行为进行编号，违规行为编码以3位阿拉伯数字表示： 001、 有损害国家利益和民族尊严的言行的： 002、 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； 003、 有殴打或谩骂旅游者行为的； 004、 欺骗、胁迫旅游者消费的； 005、 未通过年审继续从事导游业务的； 006、 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的； 801、 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； 802、 擅自增加或者减少旅游项目的； 803、 擅自终止导游活动的； 804、 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； 805、 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的； 601、 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的； 602、 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的； 603、 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的； 604、 讲解质量差或不讲解的； 605、 私自转借导游证供他人使用的； 606、 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 401、 私自带人随团游览的； 402、 无故不随团活动的； 403、 在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡； 404、 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 201、 未按规定时间到岗的； 202、 10人以上团队未打接待社社旗的； 203、 未携带正规接待计划的； 204、 接站未出示旅行社标识的； 205、 仪表、着装不整洁的； 206、 讲解中吸烟、吃东西的。 以上行为编码开头一位为“0”的其违规行为计“10分”，开头一位为“8”的其违规行为计“8分”，开头一位数字为“6”其违规行为计“6分”，开头一位数字为“4”其违规行为计“4分”，开头一位数字为“2” 其违规行为计“2分”。 导游人员的年审 依据旅行社与导游管理法规 第二十二条 国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策，组织2组织并监督检查。 省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查。 所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。 第二十三条 年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 第二十四条 一次扣分达到10分，不予通过年审。累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。一次被扣8分的，全行业通报。一次被扣6分的，警告批评。 暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。 第二十五条 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的处审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。第年累计培训时间不得少于56小时。 第二十六条 旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员填写表格，登记造册，建立档案。 （导游人员计分管理的表格下载和年审登记表格下载） 旅 行 社 管 理 一、国内旅行社设立 行政事项名称：旅行社设立审核 行政项目类别：行政许可 依 据：1996年11月28