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第一章、培训学校系统管理 什么是管理？管理就是要求人们应该怎么做和不应该怎么做。 广义的管理：应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。狭义的管理：为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动。 培训学校要做好系统管理，首先是要健全机制，机制不健全什么都不要谈。管理就是把所有的规章制度，健全！没有规章制度不要谈管理好。学校想要做好，一定要有制度化、规范化，打造成自动自发的团队， 有系统化、流程化、程序化，这样学校才能健康发展。 管理的真谛是聚合学校的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现学校既定目标。 管理就是确切地要让员工去做什么，并使他用最好的方法去干。如果员工都知道每天做什么，她们就不来你这里打工，自己做了，只因为他们不知道做什么，才来你这里打工的！ 　 所以我们做领导的就是要让她们每天做什么？怎么做？可以量化，可以实现的，比如你叫每位员工每天打20通电话太少，200通电话太多，50到100通电话，是可以做到的，还要给他有效的家长号码，你要教他话术，具体怎么打才有效，遇到哪些问题？怎么回答？都要详细的说明。最后每天下班之前还要检查。有问题当时要及时的、共同解决。 管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。　 　　 管理者就是要制定规章制度，打造流程，有效的、坚定的执行！ 管理要围绕人性的需要去管理！ 学校发展过程中15人是个坎，50人是个坎，200人又是个坎，管理方法不改进，一般无法进一步发展。校长事事亲力亲为的什么事都去做，很难过15人的坎。一个人能力强，可直接管理七八个人，能力一般，则只能直接领导四五个人。 每个国家效率最高的部门就是军队，看看军队的组织结构：一个班十二个人，除班长外还有一个副班长，三个班一个排，三个排一个连，以此类推。 团长管一千多人，可能只认识其中百十来人。团长看见某个士兵有问题，绝对不会骂士兵，他只会骂士兵所在营的营长，营长则再骂连长，一级管理一级，最后班长把该士兵处理了事。所以军队尽管有千军万马，依然能做到令行禁止。 如果一个人偷东西、做坏事了，有派出所抓人，公安机关起诉，法院按照法律第几条判决，监狱执行，有条有序，一点都不乱。如果一个国家没有刑法、宪法、婚姻法，一个人做坏事了，国家主席去抓，去管，这个国家就完蛋了。 万科房产董事长王石，出国旅游，对总经理和营销总监2个人说：‘我出去旅游2个月，不要打电话给我，除非死人和失火’！ 因为他有完善的管理制度，管理有总经理，卖房子有营销总监，有任何问题就找这两个人就行了。 经验主义的标准，没有理论支持的团队，效率低，员工忠诚度差。 　　没有标准，管理混乱，多变，做不大。 　　没有规模效应，没有系统、流程，越来越累。 　　没有训练的员工，就是一群杀手，他会把学校的利润，和学员都送给了你的竞争对手！ 　　学校管理建设一定要建立科学，有效的的学校管理组织系统： 　　第1、深入学习指导思想、理论、原理，任何不懂原理的管理者，都没有办法驾驭系统。 　 第2、建立个性化的学校管理组织系统，并且有能力做到过程管理中优化。 　　第3、运作信息化，管理系统提高工作效率。 　　第4、用学校管理组织，要系统的去培训员工，达到全员认同与全力支持。 国有国法，校有有规，无规矩不成方圆。军人以服从为天职，员工以执行为使命，管理必须要严格。学校也是这样！ 管理就是要有完善的规章制度，有了规章制度，才可以打造精英团队，没有完善的管理制度，就是团伙，团伙和团队不一样，军队是团队，一声令下，都会毫不犹豫的冲锋陷阵，土匪是团伙，喝酒吃肉，分钱都跑在前面，100名受过训练的军人团队，可以打败1000名以上杂乱无章的土匪团伙。 一定要做到：有法可依、有法必依，违法必究，王子犯法，与民同罪，万不可得过且过，对违法者同情、手软，就是对你自己的学校不负责任！制度健全，执行到位才可健康发展，才能做大、做强！ 一般人去你那里上班都不知道做什么，什么该做，什么是不能做的，有规章制度要让每个人都明白今天要做什么，这个月做哪些事，今天应该做什么，忙而不乱，公平、公正、公开，干的有劲！ 管理软件有首佳学校管理系统，长松学校组织系统，新中大，顺和达，智邦国际，信为，用友，金蝶，数字魔方，速达，天志，天剑，智德多，利马，和佳，管家婆，管家公，金动力，35CRM学校管理系统，星蓝。 管理有管理大师彼得·德鲁克，杰克韦尔奇，戴明博士的循环管理，有曾士强中国式管理。 管理制度要根据每个学校的规模，发展的时期不同而合理修改，10个人的管理和50人的管理不一样，50人和100个人的管理也不一样，有的学校的管理制度，好多年都没有变，所有问题很多，管理制度是85%的不变，15%的升级，不能今天改了，明天又改，这样会把员