系统集成管理考试重点总结-第二章.docVIP

第二章 信息系统服务管理 一、信息系统服务业 1. 信息系统服务业内容：以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务（信息系统服务的前端服务，提供信息化建设规划和解决方案）、系统集成服务、技术支持服务等工作。 2.信息系统集成 1）概念：通过结构化的综合布线系统和网络技术，将设备、功能和信息集成到统一协调的系统中，达到资源共享，实现集中、高效、便利的管理。（功能集成、网络集成，软件界面集成） 2）包括：系统集成、网络集成和应用系统集成(软件集成、硬件集成、数据和信息集成、技术与管理集成和人与组织机构集成。) 3）发展：随信息系统服务逐步发展 3.信息系统工程监理 1）信息系统工程概念：信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用系统的新建，升级，改造工程。 2）必要性：质量、进度和投资预算方面业主难以满意。主要原因是，建设方和承建方在信息系统工程建设过程中存在着严重的技术不对称。 3）概念：受业主委托，依照国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施专业化监督管理服务。 4）内容：专业化得监督管理；依据工程建设目标、业务需求和质量标准，对承建方提出技术，管理等方面进行全方位、全过程的建议、审核、监督和控制（有部分决策权），以达到按期，按质，降低风险完成项目；对合同和文档管理，协调相关单位人员。 四控：信息系统工程的质量、进度、投资、变更控制 三管：信息系统工程的合同、信息、安全管理 一协调：相关人员的沟通协调 4）发展：听取业主正确的意见；有部分决策权（重大事件无权）；不可与承建方有利益关系 二、信息系统服务管理体系 1.我国信息系统服务管理体系 1）计算机信息系统集成资质管理制度、项目经理制度、信息系统工程监理制度 2）资质管理：计算机信息系统集成单位资质管理、信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理。 3）三方一法：建设单位、集成单位和监理单位，遵守统一的项目管理方法。 2.政府主管部门职责 加强“引导、规范、监管、服务”，因投资和风险巨大，要求有合理的规范与监管，但也要与时俱进，充分发挥市场的力量。 3.IT项目审计 1)概念：指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价，确保项目符合经营目标的过程；是客观获取、评价与IT项目相关事项，并对控制标准和风险程度进行评估，最终结果向使用者进行公布的过程。 2）安全条例安全等级要求 总体目标：确保信息安全和计算机信息系统安全正常运行 安全特性：信息完整性、可用性、保密性、抗抵赖性、可控性等。（前三个是基本安全要求） 3）类型：信息系统战略规划与组织审计、技术基础平台审计、信息资产保护审计、持续性管理和灾难恢复审计和IT项目审计(应用系统开发与系统建设审计)。 4.IT系统运营与服务 一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系。 ITIL（IT基础构架库）、ITSM（IT服务管理） 三、信息系统集成资质管理 1.意义与必要性： 1）有利于用户选择项目承建单位 2）有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设 3）有利于规范信息系统集成市场 4）有利于保证信息系统工程质量 2.资质管理办法（原则、管理办法和工作流程）： 1）管理原则：先由认证机构进行认证，对通过认证的企业再由信息产业主管部门审批，即认证和审批分离是资质管理的原则。 2）管理办法（含等级条件见附件一） 3）工作流程： 评审：申请—申请受理和资料审查—对申请单位现场审查—出具评审报告 审查：审批申请—审批 3.专业人员资质管理： 级别/条件 考试 资历 业绩 项目经理 通过“系统集成项目管理工程师”考试；取得合格证书 有IT类学历且从事集成工作，非IT类专业加考IT知识；学历、职称及工作经历应符合下列条件之一： 专科，从事集成不少于4年； 本科及以上，不少于2年； 中级技术职称，不少于1年 近两年管理过，或作为项目主要成员参与管理的集成项目未发生责任事故；其中验收完成的应符合以下条件： 至少2项合同额在200万以上； 完成项目总额500万以上，其中至少一项合同在100万以上、软件费用不低于30% 高级项目经理 先获得项目经理资质；再通过”系统集成项目管理师”考试 获得项目经理资质不少于3年（成绩特别突出可破格）；本科或以上学历或中级及以上专业技术职称 近3年管理过，或作为项目主要成员参与管理的集成项目未发生责任事故；其中验收完成的应符合以下条件： 至少1项合同额在1200万元以上，软件费用不低于30% 完成项目总额3000万以上，其中至少2项合同在500万以上、软件费用不低于30% 资深项目经理 参加工业和信息化