移动电子商务顾客忠诚度研究综述.pdfVIP

研 究与探讨 物流技术2015年第34卷2月刊(下半月) doi：lO．39694．issn．1005-152X．2015．02(2)．019 移动电子商务顾客忠诚度研究综述 李 柱 (湖南商务职业技术学院，湖南 长沙 410205) 摘【 要】对周内外学者对移动电子商务顾客忠诚度的研究现状 与取得的成果进行了分析，并对未来移动电子商务顾客忠诚 度的研究方向进行了展望 。 [关键词】移动电子商务；顾客忠诚度；综述 中【图分类号】F724．6 文【献标识码】A 文【献编号11005—152X(2015)02(2)一0096—03 LiteratureReview onCustomerLoyaltyofM obileE-commerce LiZhu (HunanVocationalCollegeofComnmrce，Changsha410205，China) Abstract：Inthispaper，weanalyzedtheresearchstatusna dachievementsofmobilee-commercecustomerloyaltyathomenadabroad andforecaslitsfulurereserachdirection． Keywords：mobilee—commerce；customerloyalty；literaturereview 诚 {。Lin和Wang(2006)首次对移动电子商务顾客忠诚度的影 1 引言 响因素进行了研究4[1。 为了了解国外学者对于移动电子商务顾客忠诚度的研究 随着移动电子商务市场规模的不断扩大，越来越多的企 情况，笔者于2014年 12月5日将 m“obilecommerceloyalty”作 业布局移动端的应用，对于从事移动电子商务的企业来说 ，怎 为关键词进行google学术搜索 ，去掉专利与引用文章共有 7 样获得顾客的青睐，培育顾客忠诚度成为了急需解决的问题， 篇 ，将 “M—loyalty”作为关键词进行google学术搜索，去掉专利 近年来移动电子商务相关理论与问题成为了理论界与学者们 与引用文章共有 3篇 ；为了更全面了解国外学者对移动电子 的研究热点，国内外一大批学者开始研究移动 电子商务顾客 商务顾客忠诚度的研究现状 ，又分别使用 “mobilebankloyal— “ ty” 忠诚度 ，涌现了一大批优秀的研究成果。 、 mobilesnsloyalty”、“mobilegameloyalty”作为关键词进行