商业管理复习题.docVIP

商业管理复习题 第三章 商业企业的战略管理 1.企业战略：是指对企业发展目标，达成目标的途径和手段的总体谋划。 2.企业战略要素：1）企业的外部环境；2）企业内部资源及能力的现状；3）企业战略目标；4）为达到战略目标企业所选择的发展途径；5）为达到战略目标，企业在科技创新、市场营销、财务管理、组织机构、人力资源等企业管理的各个方面应采取的支持策略。 3.商业企业战略管理依靠恰当的业种、业制、业态及其恰当的组合搭配。 4.业种：指商业企业的行业定位，解决了企业买什么的问题。它包括：1）商品组合。广度，指各种类型产品；深度，指商品线中款式的多寡。2）服务特色。借用由赫兹伯格提出的双因素理论，A）保健因素——基本服务：微笑服务；B）激励因素——超值服务：无条件退货。3）消费体验。对顾客的尊重，价值体验，享受快乐。 5.业态的定义：规定了企业的经营方式，解决了如何卖的问题。 6.上海市商业业态共有九种：超市，便利店，大型综合超市，仓储商店，专业店，大型专业店，专卖店，百货店，大型购物中心。 7.业态的选择，是体现顾客价值的资源要素进行组合的选择。 8.业态选择的主要依据是行业特征以及该行业所表现的顾客认同和偏好。 9.业态选择的主要内容：1）行业特征影响着业态的选择；2）就顾客偏好来分析。 10.构成战略管理过程的四个阶段：1）战略规划阶段；2）战略实施阶段；3）战略控制阶段；4）战略校正阶段。 11.企业外部环境分析的三个方面:总体环境、行业环境、竞争环境。 1）总体环境：可用PEST分析图表示，P为政治法律，E为经济因素，S为社会文化，T为技术。 2）行业环境分析五大因素：行业潜在进入者，替代品，买方和卖方的讨价还价能力，现有行业竞争者的竞争状况。波特模型表示。P46 3）竞争环境分析：主要是对行业内战略集团的分析和竞争对手的分析。 12.企业战略分析方法：1）产品寿命周期：分七个阶段：市场开发阶段，增长阶段，减缓阶段，成熟阶段，饱和阶段，衰退阶段，僵化阶段。在开发、减缓和衰退等阶段中，企业的基本竞争地位最容易发生重大变化。在增长、成熟和饱和阶段，要发生大的变动一般相当困难。2）价值链：波特认为，主体活动可分为供应、生产、储运、营销和服务五个环节。支持活动由采购、技术开发、人力资源管理组成。3）经验曲线效应：指当产品产量每增加一倍时，以不变价计算的产品总成本将会从一个固定的幅度下降，一般在15%~30%之间。4）纵向整合：包括两种形式：前向整合是指企业对其产品的加工或销售取得控制权或拥有权；后向整合是指企业通过自办、联营或兼并等手段，对它的供给来源取得控制权或拥有权。 13.美国战略学家迈克尔·波特通过实证分析得出了取得竞争优势的三种基本竞争战略：成本领先战略，集中一点战略，差异化战略。P49 成本领先战略：通过降低成本，使产品成本低于竞争对手，从而赢得价格主控权。 成本领先战略的优势：（1）收益与利润的优势；（2）买方（顾客）讨价还价的优势；（3）与商品供给方价格谈判中的优势；（4）在与替代品竞争中，处于有利地位；（5）面对潜在竞争对手处在竞争的有利地位。 14.商圈：指现代商业市场中，流通企业进行销售活动的空间范围。空间范围是由消费者的购买行为和流通企业的经营能力所决定的。 15.影响商圈大小的因素：1）企业外部环境因素：人口特点，经济基础特点，竞争和市场状态。2）企业内部因素：商店规模，业种和业态，企业信誉及经营水平。 16.商圈的划分：1）按层次特征划分：主要商圈50%，次要商圈15%~20%，边际商圈10%。2）按相对距离划分：徒步圈（500M），自行车圈1500M），汽车圈（5000M），高速公路圈。 17.零售引力法则：赖利法则指出“现有零售中心的两个城市，从位于它们中间的某一分界处（无差异点），所吸引的交易量与各自城市人口成正比，而与两商圈至分界处的距离的平方成反比”即：引力法则： 式中：Ba、Bb为被吸引至两商圈的交易量，Pa、Pb表示两商圈的人口数量，Da、Db为两商圈至分界处的距离。 第四章 企业管理中的决策和计划 决策：指为了达到某一特定目标，从两个以上的可行方案中选择一个最优方案并付诸实施的过程。决策的特征：目的性，行为性，择优性。 经营决策的分类：1）按其在企业经营中的地位分。2）按其所处的条件分：确定型决策，不确定型决策，风险型决策。3）按决策者所处管理层次分。4）按其成熟程度分：程序化决策，非程序化决策。5）按其对象的量化与否分。 企业经营决策的程序的基本步骤：提出问题，确定目标，拟定备选方案，评价和选择方案，实施决策方案及追踪决策。 追踪决策：是指当主客观条件发生重大变化，或者发现原来决策有重大错误情况下，对原决策方案进行根本性修改的一种决策。它与一般决策不同，具有三个特点：1）非零起点；2）双重