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卷烟流通 论推进烟草企业网络服务体系建设 齐齐哈尔富裕县烟草专卖局 刘洪涛 随着烟草企业“网上订货，电子结算，一库式配送新型卷烟营销 模式的不断完善与发展，以及按照订单组织货源模式的试点与逐步推广， 整个卷烟营销活动更加呈现出网络化、规范化和科学化的发展趋势。这 种良好局面的形成得益于企业多年以来不断发展与完善烟草网络，努力 提升企业核心竞争力的结果。目前，烟草网络建设对于卷烟经营企业营 销等活动的推动作用越来越明显，已经成为卷烟营销渠道顺畅的关键所 在。从这个角度来说，烟草网络服务贯穿于卷烟营销活动的各个环节、 层面。因此，提升烟草企业网络建设质量和效率，着力构建先进的烟草 网络服务体系，必须成为推进卷烟经营企业建设与发展的重要课题。 一、推进烟草企业网络服务体系建设的重要意义 烟草网络建设与发展已经在整个烟草企业营销与管理活动中充分显 示了强大的影响力，构建起了企业卷烟营销活动的主体“框架，形成了 集卷烟营销、品牌培育、市场指导、政策宣传与业户服务等活动于一体 “覆盖网o (一)网络运行体系已经成为提升营销运行质量的有效载体 众所周知，随着新型卷烟营销模式的不断完善与发展，卷烟经营企 业的网络建设也取得了较好的成效。当前卷烟经营活动中卷烟订货、货 款结算、信息传递都是依赖网络为主要载体传递和实施。可以这样说， 营销网络贯穿于整个卷烟经营企业的各个营销环节当中，已经为卷烟营 销活动的开展构建了较为顺畅的“通道”，在提升卷烟营销运行质量方面 起着不可替代的作用。以富裕营销部为例，各类卷烟营销信息、货源投 一77— 黑龙江省2009年度烟草学术交流研讨会论文集 ．． 放、品牌变化、各地销售完成情况等都需要通过网络来获取和知晓。同 时，该营销部所属1000多户卷烟零售业户的卷烟订货、品牌需求、电子 结算等情况也是通过网络系统传递与反馈，营销服务以及业户指导的相 关信息也都是来自于营销网络。而卷烟营销人员也是根据网络所提供的 信息，并且结合自身对卷烟零售业户实际情况的掌握情况，来制定各项 营销规划、措施和办法。从这个角度来说，卷烟网络的载体作用在新型 卷烟营销活动已经显现。因此，加强卷烟网络服务体系建设，能够为卷 烟经营企业的长久发展创造有利条件0 (二)卷烟经营企业网络建设是实现市场规范化管理的重要渠道 规范化管理，特别是市场规范化管理是实现省局提出的“1233黑 龙江烟草发展战略的重要内容和有效途径。卷烟经营企业网络建设必须 成为有效市场规范化管理的重要因素和条件，更是推进卷烟经营企业信 息化管理与服务的要求，打造更具发展潜力的现代信息化管理型烟草企 业，对企业的进步与发展有百利而无一害。我们知道，卷烟零售市场规 范化管理首先必须实现卷烟零售业户的细分与优化。这就需要基层卷烟 经营企业通过网络提供的各类详细数据和准确信息，根据零售业户的卷 烟销售、订货数量、经营结构以及变化幅度等情况，在掌握业户经营情 况的基础上，全面分析卷烟零售业户所处的层次。按照卷烟零售网点合 理布局的要求，对卷烟零售业户进行科学分类。卷烟网络作用的充分发 挥，能够为卷烟零售市场和业户规范化管理的开展搭建更为有效的平台。 依托快捷、高效、便利的卷烟营销服务网络系统，形成集卷烟营销、市 场管理、政策宣传、品牌培育以及业户服务等活动为一体的网络服务体 系，坚持进一步规范营销指导、强化业户服务、增强政策宣传力度，营 造良好的卷烟零售市场经营秩序和环境。使得整个卷烟零售市场管理制 度化、营销效率化、服务优质化、秩序规范化。 (三)网建工作是卷烟经营企业实现精细化管理的一项重要内容 卷烟经营企业必须努力从建设“严格规范、富有效率、充满活力” 一78— 鲞塑速适 的中国烟草战略大局出发，立足于当前严峻的经济发展形势，致力于基 层卷烟经营企业发展实际，切实提升烟草企业的网络服务体系建设。尽 管如此，我们卷烟经营企业必