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以人为本。服务至上 -台北城市治理案例分享 台北市文化基金会董事长李永萍 2011年5月28日 信义计划区台北 101 臺北市人力資源優勢 土地面积：272 km2 人口、就业与人力素质 人口数：约261万人 就业人口 :117万4千人 27所大专院校 10所研究机构 大专以上人力比率占52% 其餘人口0.2% 工業人口 19.3% 服務人口 80.5% 2 1999市民當家熱線 •24 小时服务不打烊 ， 2008年启用至今 ，超过 400 万通来电 ，市民满 意度超过 8 成 ，执行率 超过9成 。接话速度比 纽约311还快 。 •2010年获颁香港 「亚太 杰出顾客服务奖／最佳 公共服务奖」，是 2010 年亚太区唯一获奖的政 府机关 。 3 以人為本的洽公環境 •奉茶文化 ，以客为尊 •市民E点通：不想现场洽 公 ，用网络申办也会通 ， 节省民众时间和成本。 •就算要临柜洽公 ，区公所 也成立了 「好便利柜台」 ，一处收件全程服务 ，为 市民提供最便捷的服务。 洽公后立即点选满意度 4 關懷到家，溫馨臺北 •「幸福+专案」福袋 •藉由里邻长亲自到民众家中拜 访递送福袋 ，增进小区间情感 ，拉近人与人距离 。 •分别为5大顾客群订做 「福袋 」或 「关怀暖暖包」 –结婚 （牵手篇） –出生（宝贝篇） –新迁入台北市 （台北好生 活篇 ） –死亡 （安心篇） –离婚 （单飞篇 ） 5 綠色臺北•城市典範 经济学人2011 年 2月公布 「亚洲 绿色城市评比」， 在参选的22个亚 洲主要城市中 ， 台北市获评为第 二 ，八项评比类 别 ，高达七项量 化指针超出帄均 水帄 。 6