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QC-STORY的工作步骤说明 课题达成型QC-STORY A.主题的选定 1)从自身困扰之事或工作场所中以“更好程度”为切入点找出课题，然后对其作小组解决能力范围之内的必要性评估，初步选定要做的主题； 2)为解决选取主题的可行性与时效性，作适用QC-STORY的判定后决定。 B. 主题的明确化与目标设定 1)针对选取的主题，从各角度调查现水准与期望水准，明确期望差值，检讨以什么为重点的方策案方向并决定“攻坚点”； 2)针对“攻坚点”，决定达成期望水准的目标。 C.活动计划的拟定：在选定和明确主题，同时完成目标设定后，制作确实可行的活动计划书，确定完成主题的整体日程与工作分工。 D.方策的拟定：以攻坚点为焦点，大量提出可能达成目标的方策案。暂时不管可行性，只针对“期待效果”做评估，选出数个有效方案。 E.最适策的选定：评估实现选出方策的具体方法，并预测其期待效果，进而分析消除实施上的问题与阻碍，找出实施综合性利害得失后，从其中选出最适策。 F.最适策的实施：制定最适策的实施计划书并遵照实施。 G.效果确认 1)最适策实施后，以事实数据确认与当初期待目标对比的结果及期待的直接成果以外之成果，即有形成果-可用金额数据表示的成果； 2)自我评估及确认透过小组活动个人获得的成长以及其它附加的价值，即无形成果。 H.效果的维持：为了不再重复改善前的状态，制订管理方法并实施，进行系统的训练与宣传并更深入确认效果是否真正维持。 I.标准化管理：改善后取得效果的，应形成书面的规定、文件（如XX规定、内部文件、作业标准、控制方案、标准操作流程（SOP）、标准化教育等等），确保效果的维持。 J.总结及今后计划：为提升今后的活动水准，针对本次活动采用的课题达成型QC-STORY的进行方式及小组的运作等做总结。除了优点、缺点以外，残留的课题或问题等也应明确，改善活动内容报告化，并制作适用于今后活动的计划。 问题解决型QC-STORY A．主题的选定 1)从自身困扰之事或工作场所中以“不良程度”为切入点，发现并界定课题，然后对其作小组解决实力范围之内的必要性评估，决定要做的主题。 2)为解决选取主题的可行性与时效性，做适用QC-STORY的判定后决定。 B．现状的分析与目标设定 1)针对选取的主题，从各角度和各方面调查问题的状况，找出对整体影响最大的重要问题。 2)决定改善重要问题所要达到的目标。 C. 活动计划的拟定：在选定和明确主题，同时完成目标设定后，制作确实可行的活动计划书，确定完成主题的整体日程与工作分工。 D．要因的分析：分析重要问题的根源，通过各种工具与事实数据验证，从大量原因中筛选出真正的原因。 E．对策的拟定：拟订消除真因的方法和对策并以效果、可行性等作评估。 F．对策的实施：制定对策的实施计划并遵照实施。 G．效果确认 1)对策实施后，以事实数据确认与当初期待目标对比的结果及期待的直接成果以外之成果，即有形成果-可用金额数据表示的成果； 2)自我评估并确认透过小组活动个人获得的成长和其它附加的价值，即无形成果。 H．效果的维持：为了不再重复改善前的状态，制订管理方法并实施，进行系统的训练与宣传并更深入确认效果是否真正维持。 I．标准化管理：改善后取得效果的，应形成书面的规定、文件（如XX规定、内部文件、作业标准、控制方案、标准操作流程（SOP）、标准化教育等等），确保效果的维持。 J．总结及今后计划：为提升今后的活动水准，针对本次活动采用的问题达成型QC-STORY的进行方式及小组的运作等做总结，除了优点、缺点以外，残留的课题或问题等也应明确，改善活动内容报告化，并制作活用于今后活动的计划。 资料提供:厦门市华英培训中心陈招贵 2009/6/27