图书馆电子业务发展与趋势.pdfVIP

徐一新 复旦大学图书馆 2010.12.16. 一、图书馆电子业务概述 1. EC和EB EC(电子商务)被定义为利用电子手段 在商业伙伴之间开展的交易活动 EB(电子业务)是比电子商务更广泛的范围 (单位的内部业务管理，行业活动，产品和客户开发维护) 2. 国外图书馆电子业务（EB）应用案例 1996年加州大学利用网络订购期刊 二、图书馆电子业务内容 1 ERP与ILS、ERM 企事业单位资源计划(ERP) 是将企业的所 有部门和职能都整合到一套计算机系统中 图书馆集成系统(ILS) 图书馆业务集成于计 算机系统中 电子资源管理(ERM) 对电子资源的评估、采 购、应用、维护等 1.1 ERP的功能及网络应用（CRM、SCM） 第一代ERP主要支持生产中的日常事务( 内部) 第二代ERP通过网络同其他系统相整合(外部) 二、图书馆电子业务内容 1.2 ILS的应用及发展 20世纪90年代中后期，国内多家大学 引进国外先进的ILS，也品尝了花钱买 服务的滋味 1.3 ERM的功能及发展 电子资源的生命周期： 试用、选择、采访、使用、续订或停订 （CRM、SCM、B2E应用新技术稍加比较） 二、图书馆电子业务内容 2 CRM （客户关系管理）与图书馆网络服务 理念 （扩大和维护客户群）目标（获取利润） 2.1 CRM的功能及网络应用 个性化网页/常见问题解答/聊天室/RSS 呼叫中心/ 电子邮件和自动应答/跟踪工具 例，亚马逊网上书店及其客户关系管理 二、图书馆电子业务内容 2.2 图书馆的网络服务及拓展 FAQ Email BBS 留言版 实时咨询(chat) QQ MSN 个性化服务 （网页设置、手机等） 学科服务(清华大学1998年开始) 主动服务 服务营销 （必要性） （Web 2.0 ；数据挖掘；手机服务） 二、图书馆电子业务内容 3 SCM （供应链）与文献网络采购 商流、物流、信息流、资金流 （上游和下游） 3.1供应链的功能及网络应用发展 在整个供应链上采用计算机网络 接收订单、订单履行周期、电子支付 与送货等 （行业新技术应用有关） 3.2文献网络采购应用与限制 （网络与环境） 书商书目数据库的统一检索问题 本馆的查重及书款的网上支付问题 二、图书馆电子业务内容 4 B2E及人力资源计划 企事业 （单位）与员工交流平台 大单位有详细的人力资计划 4.1 B2E的及网络应用 搜索和访问信息 （福利、活动等） 促进知识共享 （经验、建议等，有偿） 科研项目管理(安排和讨论) 网上业务培训(按课程随时进行) 二、图书馆电子业务内容 4.2 图书馆的B2E网络实施 图书馆网页及部门网页 部门信息发布、沟通、新职工培训 部门内业务交流、工作统计等 4.3 图书馆的人力资源计划 图书馆事业发展的需要 大环境对图书馆工作人员的影响 （有奔头，事业留人） 咨询管理系统（客户端程序）—查询界面 咨询管理系统（客户端程序）—记录界面 三、图书馆电子业务发展策略 1 规划及实施方案的制定 （案例） 规划制定的必要性 （流程、技术、人员等） 实施方案的重要性 （周密计划） 2 提高图书馆电子