东海保洁员培训总结报告.04.28.docVIP

保洁员培训总结 目前发现问题 保洁员工作着装意识比较弱，工作中经常因自身原因而忽略衣着 保洁员礼貌礼仪知识薄弱，说话方式欠缺考虑 保洁员服务意识和技能相对薄弱 保洁员对本职平时工作流程统筹安排有些不当 培训内容 仪容仪表 要求： 1.1 工作期间需着装干净，穿戴整齐，进入车间需带帽子 1.2 精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢；不倚墙靠物，不袖手、背手、插手 礼貌礼仪 要求： 2.1 待人热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方 2.2 尊重自己，尊重他人，团结互助，富有团队精神 保洁员的职业道德和职业守则 要求： 3.1 爱岗敬业忠于职守，认真履行职责 3.2 遵纪守法，诚实守信，遵守甲方规章制度 3.3 要有强烈的保洁服务意识，看到垃圾，不管是否属于本职范围保洁，都应有随手捡起垃圾的习惯 4. 如何正确使用保洁工具 要求:熟练掌握各保洁工具的使用方式方法 4.1 扫把 4.2 拖把 4.3 尘推 4.4 玻璃刮窗器 4.5抹布 5. 工作流程统筹安排（上午7.00-下午4.00） 要求：合理安排各项保洁工作所需时间，主次工作顺序分明。 5.1 办公室保洁 工作内容： 上午7.00-上午9.00 5.1.1 二、三楼卫生间保洁 5.1.2 二、三楼办公室及会议室整体保洁（办公桌桌面、地面、垃圾清理等） 5.1.3 一楼到三楼所有楼梯保洁 上午9.01-上午9.50 5.1.4 一楼大厅整体保洁（地面、前台桌面、大厅橱窗等） 5.1.5 一楼会议室、更衣间、卫生间保洁 中途休息10分钟 上午10.01-上午12.00 5.1.6 食堂保洁（桌面清洁，垃圾清理，午餐摆放等）和保洁员午餐时间 上午12.01-上午12.30 5.1.7 A2号厂房办公室垃圾清理 上午12.31-下午1.30 5.1.8 B1号厂房食堂保洁（桌面、地面、垃圾清理等） 下午1.31-下午3.00 5.1.9 B1号厂房整个大厅仓库保洁 下午3.01-下午3.30 5.1.9 A2号厂房保洁巡视（窗台、玻璃、踢脚线等边边拐角保洁巡视检查，如发现不干净地方，当时有时间处理应及时进行保洁，如时间不够，应记录有案，后续安排时间进行保洁） 下午3.31-下午4.00 5.1.10 清洁保洁工具，如抹布、尘推罩等，以备第二天及时使用，各区域门窗巡视关闭 5.2 车间保洁 上午7.00-上午9.00 5.2.1 车间办公室整体保洁 5.2.2 车间整体保洁（地面、车间机器台面保洁，垃圾清除等） 上午9.01-上午9.50 5.2.3 厂房外围整体保洁 中间休息十分钟 上午10.01-上午11.50 5.2.4 食堂保洁（桌面清洁，垃圾清理，午餐摆放等）和保洁员午餐时间 上午11.51-上午12.10 5.2.5 厂房外围巡视保洁（隔壁厂区如有明显垃圾应顺便拣出） 上午12.11-上午12.30 5.2.6 A2号厂房车间垃圾桶垃圾清理 上午12.31-下午1.30 5.2.7 B1号厂房食堂保洁（桌面、地面、垃圾清理等） 下午1.31-下午2.45 5.2.8 B1号厂房整个大厅仓库保洁 下午2.46-下午3.00 5.2.9 厂房外围巡视保洁（隔壁厂区如有明显垃圾应顺便拣出） 下午3.01-下午3.30 5.2.10 A2号车间保洁巡视（窗台、玻璃、踢脚线等边边拐角保洁巡视检查，如发现不干净地方，当时有时间处理应及时进行保洁，如时间不够，应记录有案，后续安排时间进行保洁） 下午3.31-下午4.00 5.1.10 清洁保洁工具，如抹布、尘推罩等，以备第二天及时使用，各区域门窗巡视关闭 保洁要求 外围 1.1 地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶 1.2 垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍 1.3 绿化带：目视无垃圾 2.楼层 2.1 大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。 2.2 墙身：手摸无明显灰尘。 2.3 楼梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。 备注: 目前保洁工具不全，缺铲刀、吸尘器扁头，五一之后将配全并送过去。 2