绩效管理76748.pptVIP

系统知识 第三部分 绩效管理 绩效管理系统的定义 绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。 第三部分 培训与开发 绩效管理的组成要素 1、考评者与被考评者 2、绩效指标 3、考评程序与方法 4、考评结果 第三部分 培训与开发 绩效管理系统与人力资源管理系统的关系 1、工作分析是绩效指标设定的基础 2、绩效管理为员工培训提供了依据 3、绩效管理为人员配置提供了依据 4、绩效管理是薪酬调整的依据 第三部分 培训与开发 绩效管理的方法体系 1、目标管理 2、关键绩效指标（KPI） 3、平衡计分卡 第三部分 培训与开发 目标管理的基本思想 1、以目标为中心 2、强调管理系统 3、重视人的因素 第三部分 培训与开发 目标管理的过程 1、建立目标体系 2、组织实施 3、考评结果 4、新的循环 第三部分 培训与开发 丹尼尔的KPI 1、愿景或使命是表达企业成立以及存在的最基本原因 2、通过战略目标的实现，企业一步步达到愿景 3、战术目标是战略目标更具体化的表述 第三部分 培训与开发 绩效管理系统具体设计步骤 1、前期准备工作（明确战略目标，进行工作分析，胜任能力） 2、指标体系的设计 3、绩效管理运作体系设计 4、绩效考评结果反馈体系设计 5、制定绩效管理制度 第三部分 培训与开发 EVA原理 1、企业税后净营业利润减去企业所占资本的成本之后的剩余收益 2、EVA的绩效管理体系，评价指标、理念体系、激励制度、管理体系 3、绩效测量的五个棱面，即利益相关者满意、利益相关者的贡献、战略、流程、能力 第三部分 培训与开发 关键绩效指标的分解 1、战略地图（说明企业如何创造价值）、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图 2、确定关键指标的原则：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性 指标体系 考核指标的设定一般也是关键绩效指标（KPI） 岗位职责指标（PRI） 工作态度指标（WAI） 否决指标 （NNI） 岗位胜任力指标（PCI） 领导人绩效考评最终得分= KPI+ PRI+ WAI+ NNI+ PCI 第三部分 培训与开发 考评组织的建立 1、绩效管理委员会 2、绩效日常管理委员会 第三部分 培训与开发 考评组织的实施 1、横向分工 2、纵向组织 第三部分 培训与开发 考评方式与方法设计 1、考核（量化）、评议（定性） 2、根据考评者和被考评者的关系不同选择考评方式：上级考评、下级考评、同级考评、外部考评、跨级考评和360度考评 3、KPI和PRI考评指标制定方式：自下而上、由上而下 第三部分 培训与开发 PCI考评步骤（p283） 1、测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线 2、考察员工与其所在岗位的匹配程度 第三部分 培训与开发 绩效考评的程序 1、确定考评指标、考评者和被考评者 2、确定考评方式 3、确定考评周期 4、进行考评 5、计算考评的成绩 6、绩效面谈和申述 7、制定绩效改进计划 第三部分 培训与开发 绩效考评结果反馈体系 1、绩效反馈面谈的程序 A创造和谐氛围B说明面谈的目的、步骤和时间C谈论每项工作目标考评结果D分析成功和失败的原因E与被考评者讨论考评结果F讨论培训开发专题，提出需求G提出建议H达成一致，绩效表上签字 2、绩效反馈面谈技巧 A摆正位置B肯定长处C提前向被考评者提供考评结果，强调事实D鼓励参与讨论E协商考评结果，提出未来计划期的工作目标 第三部分 培训与开发 考评结果的应用 1、培训开发 2、薪酬调整 第三部分 培训与开发 绩效管理诊断 1、对管理制度诊断 2、对绩效管理体系诊断 3、对考评指标诊断 4、对考评全面全过程的诊断 5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接诊断 第三部分 培训与开发 绩效评价理论发展 1、杜邦分析体系 2、通用电气公司的六西格玛 3、CRM 4、目标管理 5、卡普兰和诺顿的BSC 第三部分 培训与开发 平衡计分卡概念 平衡计分卡是一种绩效管理工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。 第三部分 培训与开发 考评方式与方法设计 1、考核（量化）、评议（定性） 2、根据考评者和被考评者的关系不同选择考评方式：上级考评、下级考评、同级考评、外部考评、跨级考评和360度考评 第三部分 培训与开发 平衡计分卡的内容 1、财务方面（收入增长、成本降低生产率提高、资产利用和投资战略） 2、顾客（市场份额、顾客保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率） 3、内部