信息交流管理程序05.docVIP

上海元亨模塑有限公司 SHANGHAI YUANHENG TOOLING CO ., LTD 程序文件 信息交流管理程序 Q/PF-05-(A) 批 准 审 核 编 制 品控部 2005年03月28日发布 2005年03月28日实施 目的 保证企业在质量管理体系中的各项制度措施符合相关的法规政策。 让社会各界知道我们在质量工作上所做的努力。 以交流质量管理的新技术新方法，来改善现状。 收集内外各方面的意见和建议，并及时反馈以使质量管理体系日益完善。 范围 适用于企业及全体员工对内、对外的质量信息交流活动。 定义 本程序所使用的术语原则上以ISO 9000:2000为准。 职责 品控部负责向企业员工宣传和传达各种质量信息。 相关部门负责对外宣传企业的质量方针和绩效。 采购部负责收集供方的质量信息。 营销部负责收集顾客对本企业质量方面要求的信息。 管理者代表分别负责各种质量信息的收集、整理和汇总，确定责任部门，并对各项纠正措施或预防措施进行管理。 程序 5.1 信息的种类 质量信息包括企业内部信息和企业外部信息。 企业内部信息一般包括以下事项： ——与质量相关的信息（如在工作场所发现新的未被识别出的环境、质量因素）； ——偏离企业质量管理规定要求的信息（如不合格品和合格品放在一起）； ——企业质量方针，目标、指标信息； ——质量管理体系运行结果； ——企业质量管理绩效； ——对质量管理有益的提案； ——质量事故。 企业外部信息一般包括以下事项： ——质量法律法规及规章； ——政府主管部门命令、决议等； ——相关社会团体及顾客的要求； ——顾客、居民、职工对企业质量方面的投诉； ——政府主管部门对企业质量表现的意见；包括处罚情况； ——与供方及工程承包商相关的质量信息。 内部质量信息交流 内部质量信息交流分企业上层向下层信息传达；企业下层向上层信息的反馈；企业各部门间信息传达。 企业上层向下层信息传达 a) 各部门经理应将总经理制定的质量方针及与本部门相关的质量目标指标，通过会议等形式向部门内员工进行传达。 b) 各部门部长应将本部门相关的质量标准，特别是质量控制点向部门内员工传达。 c) 各部门部长应将质量管理体系运行结果及质量管理绩效向部门内员工传达。 d) 各部门部长应将企业内有关质量事故的信息向部门内员工传达。 企业下层向上层信息的反馈 a) 企业质量管理体系的成功实施依靠全体员工的参与，企业鼓励员工对有关质量管理体系的改善提出自己的建议； b) 员工发现自己的岗位质量管理哪里偏离了规定要求时，可以由本人告知本部门部长，经部长确认后，填写〈工作联络单〉交给品控部，由品控部确定责任部门后，需要采取纠正措施或预防措施的 ，按《纠正与预防措施管理程序》处理，必要时在星期例会上进行讨论解决； C) 员工可以就质量体系的管理提出改善提案，具体由本人告知本部门部长，由部门部长填写〈工作联络单〉交品控部，经品控部对提案的可行性和责任部门进行确认，确认后由责任部门实施改善方案； d) 企业对员工提出的信息及提案，依据其效果实施奖励，奖励办法按照企业的相关规定执行。 企业各部门间信息的交流 a) 品控部根据《文件控制程序》（的规定将相关的法律法规等信息传达给企业各相关部门。 b) 品控部以会议、培训、报刊、宣传栏等各种方式向员工宣传企业的质量方针、目标及指标，相关的法规政策及企业质量方面的管理绩效，其他相关部门配合品控部对员工进行教育和信息传达工作。 c) 各部门应将所获得的内外部信息，通过填写〈工作联络单〉的形式或者在企业各部门出席的会议上进行传达和交流。 d) 各部门可通过企业的经营会议、管理评审会议及内部审核末次会议等形式，就部门的质量目标指标，管理体系运行结果，事故等信息进行交流。 外部质量信息交流 人力资源部负责收集相关的法律法规及规章、政府主管部门命令、决议及相关社会团体的要求并将以上信息按《文件控制程序》的规定记录。 各部门将收集的信息填写〈工作联络单〉交品控部，由品控部进行汇总处理，并将处理结果向外部有关部门进行答复，将答复予以记录保管。 各部门在与外界业务交往中，应积极宣传企业的质量方针和绩效。 采购部参照《采购控制程序》的规定负责将企业相关的质量信息向供方传达。 相关文件 《纠正与预防措施管理程序》 《采购控制程序》 记录 7.1 〈工作联络单〉 7.2 会议记录 程序文件 文件编号：Q/PF-05(A) 信息交流管理程序 版本号/修订次：A/0 第 4 页 共 5 页 上海元亨模塑有限公司 2005年03月28日发布 2005年03月28日实施 状