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策略分析 1、市场状况 据《中国网上购物消费者调查报告》发布，2010年我国网上购物全年网购规模达到4980亿元，占到了全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中的渗透率为40.6%。其中上海和北京的网购规模分别突破400亿元和300亿元，杭州、广州、深圳和苏州4个城市的网购规模突破百亿元大关。 绩效评价标准1、社会效益评价  (1)对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用 (2)本地区吸引外资增长率。指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应本地区吸引外资增长比例（%）2、经济效益评价 (1) 成本降低率% (2) 收益增长率% (3)资金周转率提高率% (4)投资回报率3、服务质量评估评价指标 ·对客户满意度提升作用  (1) 企业用户满意度提升作用；商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率 (2)与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率 ·内部职工满意度 (1)领导班子对商务网站满意度 (2)内部职工对商务网站满意度 ·对企业服务质量提升作用 商务网站运行一个年度内，企业服务质量提升与改善的效果： (1)客户投诉降低率% (2)客户响应时间减低率% (3)客户忠诚度提升率% * * ——网销102随性搭 队员：王燕燕