卓越绩效简介.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 3、全国质量奖对企业的价值 荣誉的激励 自评促进改进 榜样的带动 企业自愿申报 审 定 现场评审 资料评审 资格审查 5月中旬前 9月 7月—8月 6月 5月 4、全国质量奖 评审程序 五卓越绩效评价准则框架图 4.1领导 4.6测量、分析与改进 4.2战略 4.3顾客与市场 结果 4.4资源 4.5过程 过程：方法-展开-学习-整合 4.7经营结果 4.1领导 4.1.1组织的领导 4.1.1.1高层领导的作用 4.1.1.2组织的治理 4.1.1.3组织绩效的评审 4.1.2社会责任 4.1.2.1公共责任 4.1.2.2道德行为 4.1.2.3公益支持 4.2战略 4.2战略 4.2.1战略制定 4.2.2战略部署 4.2.2.1战略规划的制定与部署 4.2.2.2绩效预测 4.3顾客与市场 4.3.1顾客和市场的了解 4.3.2顾客关系与顾客满意 4.3.2.1顾客关系的建立 4.3.2.2顾客满意的测量 4.4资源 4.4.1人力资源 4.4.1.1工作系统 4.4.1.2员工的学习和发展 4.4.1.3员工的权益与满意程度 4.4.1.4员工的能力 4.4.2财务资源4.4.3基础设施4.4.4信息4.4.5技术4.4.6相关方关系 4.4资源 4.4.2财务资源 4.4.3基础设施 4.4.4信息 4.4.5技术 4.4.6相关方关系 4.5过程管理 4.5.1价值创造过程 4.5.1.1价值创造过程的识别4.5.1.2价值创造过程要求的确定 4.5.1.3价值创造过程的设计 4.5.1.4价值创造过程的实施 4.5.1.5价值创造过程的改进4.5.2支持过程4.5.2.1支持过程的识别与要求4.5.2.2支持过程的设计4.5.2.3支持过程的实施与改进 4.6测量、分析与改进 4.6.1测量与分析 4.6.1.1绩效测量 4.6.1.2绩效分析 4.6测量、分析与改进 4.6.2信息和知识的管理 4.6.2.1数据和信息获取 4.6.2.2组织的知识管理 4.6.3改进 4.6.3.1改进的管理 4.6.3.2改进方法的应用 4.5过程管理 4.5.2支持过程 4.5.2.1支持过程的识别与要求 4.5.2.2支持过程的设计 4.5.2.3支持过程的实施与改进 4.7经营结果 4.7.1顾客与市场的结果 4.7.1.1以顾客为中心的结果 4.7.1.2产品和服务结果 4.7.1.3市场结果 4.7.2财务结果 4.7经营结果 4.7.3资源结果 4.7.3.1人力资源结果 4.7.3.2其他资源结果 4.7.4过程有效性结果 4.7.5组织的治理和社会责任结果 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、21世纪的时代变化 经济全球化 知识经济 社会到来 经济无国界化，国内与国际市场的统一 — 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 — 技术进步和需求多样化成为必然趋势 — 发达国家的价值观向周边国家传播 产业革命追求的理想社会结束 — 追求生产效率和数量 追求质量 —以有形“物产资产”为中心的经济 以无形“智力资产”为中心的经济 —标准化大批量少品牌生产 个性化、创造性的多品种小批量生产 2、质量概念的进化，战略性质量的时代 第一代 供不应求 生产者主导的质量 致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D） 识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 第二代 供大应求 消费者主导的质量 第三代 竞争加剧 竞争者的质量 第四代 经济全球化 战略性质量 竞争是提高质量的根本驱动力 3、应对新世纪的挑战 提高质量还需要激励和引导 世界上最有影响的三大质量奖： 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 美国波多离奇国家质量奖（1987年设立） 日本戴明奖（1991年设立） 欧洲质量组织奖（1951年设立） 4.1 卓越绩效模式标准（全国质量管理奖标准） 评价项目 美国波奖 全国质量管理奖 1 领导 120分 120分 2 战略 85分 80分 3 以顾客和市场为中心 85分 80分 4 测量、分析和知识管理 90分 80分 5 以人为本 85分 80分 6 过程管理