第十一章 行李不正常运输.docVIP

第十一章 行李不正常运输 学习目标：通过本章的学习，掌握少收行李、多收行李、迟运行李、破损/污损行李、遗失行李等不正常情况的处理规定，能够拍发少收行李、多收行李、运送行李电报。 第一节 一般规定 一、行李不正常运输是指行李在运输过程中，由于承运人工作疏忽、过失或其他原因造成的行李运输差错或行李运输事故，如行李迟运、错运、错卸、漏卸、错发、损坏、遗失等，造成承运人不能按照客票上的约定将旅客托运的行李及时完好地交付旅客。 二、行李发生不正常运输情况后，应从全局观念出发，严格按照有关规定认真负责，迅速及时妥善地处理。 三、国际行查：LL 国内行查：LN 第二节 少收行李 一、定义：到达站没有收到按照规定应该随旅客同机运达的托运行李，称之为少收行李。 二、分类：到达少收，代查少收，出发少收 三、到达少收的程序 四、PIR单的填制 五、少收行李电报 六、少收行李的发报程序 例：少收电报 QD PEKLNCA .CANLNCZ 271600/PW AHL/CANLN11010 NM LIMING TN CZ101020 TC BK01CWX RT PEK/CAN FD CZ3110/27NOV BI NM TAG CN CLOZ FI FWD CANLNCZ T/D CAN L/S PEK 练习题： 旅客WHW，乘本月2号 CZ372航班，OSA----CAN， 遗失一托运行李，行李牌号码：CZ156788，目的地广州，BK03SWX型，内有：BLACK EVENING DRESS，SONY WALKMAN，RED SLIPPERS，外有：GREAT WALL HOTEL LABEL，最后在大坂看见。请为南航广州（LL）部门向大坂（LL）部门，拍发一份编号为05010的少收行李查询电报。 QD OSALLCZ .CANLLCZ 191630 AHL CANCZ 05010 IT WHW TN CZ 156788 TC BK 03 SWX RT OSA/CAN FD CZ372/02 BI GREAT WALL HOTEL LABEL CN BLACK EVENING DRESS / SONY WALKMAN / RED SLIPPERS FI FWD CANLLCZ TAG / DEST CAN L / S OSA 第三节 多收行李 一、多收行李的定义 指在每次航班到达后，行李交付工作已经完毕，仍无人领取的行李；或者，在出发厅内发现的因行李脱牌或旅客迟到等原因而无法与旅客同机运出的行李。 二、多收行李的分类 错运行李、脱牌行李、无人认领行李、迟到行李及迟运行李等。 三、多收行李的处理 所有多收行李（包括错运和无人认领行李）必须放进行李仓库保管，直到按规定被运走、认领或处理为止；在未安排好航班发运而需进入本站行李仓库之前，以及安排航班后需从仓库中提取行李发运，均须作好相应的进出仓行李登记。对无法识别的行李应存放在受保护的隔离区内直到确定里面不含有爆炸物或其他危险装置为止。 四、多收行李电报及答复电报 例：多收行李电报 QD HKGLLCA .CANLLCZ221333/PW OHD CANCZ 12030 NM SMITH TN NIL TC BK01CWX RT CAN/HKG FD CZ303/03MAY BI SAMSONITE CN CANDY/CAMERA/PHOTO/CLOS PLZ ADV IF CLAIM 例：答复否定电报 QD PEKLNCA .CANLNCZ 201903/PH RE P/LOST PEKLN10014 WE CHK BUT NEG O/E SRY 自由格式的电报 第四节 速运行李 一、速运行李的定义 指行李发生不正常运输(如迟运、多收等情况)后，需要及时、迅速运往指示目的地的行李。 二、速运行李牌的填写 三、速运行李的运送要求 1、按照速运行李牌的要求详细填写有关项目，并拴挂在行李上，保留原行李牌。 2、可使用本公司或其他承运人的最早起飞的一次航班免费运送。 3、其他承运人的速运行李，如果行李包装不符合运输规定，可拒绝接受。运送其他承运人的速运行李，如果发生损坏、丢失，承运人不负赔偿责任。 4、本航空公司的速运行李委托其他航空公司运送，应办理交接手续。 5、速运行李如果涉及国际联程转运的，必须按有关规定办妥海关手续后方可运出；必要时，可请国际行李查询部门协助办理。 6、在飞机起飞五分钟后立即向速运行李的接收站、中转站以及各有关航站拍发行李运送报，通知行李的运送航班、日期、月份、目的地；将旅客的联系电话、地址等信息通知目的站，以便及时将行李交付给旅客；如果速运的是国际联程行李，还应将电报抄给所运送的目的站的国际行李查询(LL)。 四、运送电报 例