第1讲 案例.pptVIP

本讲内容 引言：人力资源是企业竞争优势的源泉 什么是人力资源 什么是人力资源管理 人力资源开发 外部环境的变化及其对人力资源管理趋势的影响 案例 人力资源管理缺失造成的负面案例 案例：美国德尔塔航空公司（Delta Air Lines ） 　　　　Delta Air Lines公司（又称：达美航空、德尔塔航空、三角航空）总部设在亚特兰大，是美国第三大航空公司。 　　　　三角航空公司在1924年成立时只是一家给农作物喷洒农药的公司，1928年改为三角航空服务公司，随后增加客运服务。1941年，公司将总部从门罗迁至亚特兰大。1953年，三角航空公司与芝加哥和南方航空公司合并。1972年，它又兼并了东北航空公司。1987年兼并西部航空公司，从而成为美国第三大航空公司。三角航空公司是美国的一家骨干航空公司，每天运营2600多个航班飞往全世界26个国家的 197个城市。 　　　 公司业务与产品：Delta的服务分为三种：旅行服务、会员服务和Business-to-Business服务，其中旅行服务包括： BusinessElite、 BusinessElite Concierge Program、Charter Flights、 Delta Connection Carriers、Delta Express、Delta Shuttle、 Delta Vacations、 Lodging Reservations、 Sky Magazine、 SkyTeam、Ticket Offices以及Worldwide会员服务包括：Crown Room Clubs、Crown Room Clubs、The Escape Plan、 Executive Womans Travel Network、Fan Fares 、SkyMiles Credit Cards、 SkyWise和Web Fares Business-to-Business业务包括Advertising Opportunities、 Affiliate Marketing、Delta Air Logistics、DeltaDASH、Delta Technology、 Operations Services、Technical Operations。 案例：美国德尔塔航空公司（Delta Air Lines ） 战略目标 降低成本(9.26美分 → 7.50美分) 手段 大量裁员 （69,555名 → 58,097名） 使用非全日制工人（工资低、无经验） 业务外包 结果 正面 公司财务状况改善（股价上扬、负债好转） 反面 服务质量下降（顾客投诉率急剧上升） 员工士气一落千丈 最后结果 公司董事会主席和总裁被解聘 案例：美国德尔塔航空公司（Delta Air Lines ） 由于燃油价格上涨和劳动力成本过高以及面临廉价航空运营商冲击等原因，达美航空公司连年出现巨额亏损，达美航空在2005年9月申请破产保护，在经历了长达19个月的破产保护后，2007年4月30日结束破产保护。 2008年4月14日美国达美航空公司 (纽约证券交易所上市代码：DAL) 和美国西北航空公司(纽约证券交易所上市代码：NWA) 宣布双方以全股票交易进行合并。根据交易条款，美国西北航空公司的所有股东按照每1股美国西北航空股份折合1.25股达美航空股份的比例，获得相应的股票。合并协议需要获得达美航空和美国西北航空股东的批准，以及相关监管机构的审核。 合并后，保留达美航空公司(Delta Air Lines)的名称，总部位于亚特兰大。合并后的达美航空在美国国内亚特兰大、明尼阿波利斯/圣保罗以及纽约设立行政办公室，并在阿姆斯特丹、巴黎和东京等地开设国际行政办公室。达美航空与西北航空合并后的航空公司，根据2007年旅客周转量计算，超越美国航空公司成为全球最大的航空公司。 案例：美国德尔塔航空公司（Delta Air Lines ） 案例：美国德尔塔航空公司（Delta Air Lines ） 讨论题 你现在所了解的人力资源是什么？ 为什么我国企业直到最近几年才认识到人力资源的重要性？ 请坦诚地发表你的看法 疑惑：为什么我们的企业口头上都说人力资源如何如何重要，但是在实际工作中却难以体现？ 请坦诚地发表你的看法 思考题 谁负责开发和贯彻人力资源管理实践 ？ 对自己来讲，学习人力资源管理有什么现实意义？ Human Resource Management * 《参考消息》（新华社2004年7月31日）