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服务技能与服务意识 ----现代零售业对服务的要求 放松身心的游戏 大家好！欢迎参加这次有关服务方面的培训，希望大家都能开心愉快的融入我们这个集体中！下面，我们先做一个小游戏，通过游戏大家一起热热身，高兴起来！ 小游戏 　　我们为谁而服务？ 服务的各类型顾客 内部顾客 外部顾客 长期顾客 短期顾客 潜在顾客 服务的层级结构 员工 人民 主管 地方机关 经理 中央政府 服务的基本要求 良好的服务心态 高超的服务技巧 优质的服务商品 舒适的服务环境 牧羊犬的故事 有效的服务手段 说、听、做的技巧 沉默是金 三个小金人的故事 如何使你的服务充满人性 西武百货