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xx公司客服中心个人年终总结及工作计划
我是2011年03月04日来到公司，加入瑞玛克博尔这个大家庭，感受到这真正是一个快乐和谐的企业。
2011.03---05月在客服中心做客服工作，主要做动保产品方面的，从5月份开始被提升为主管，也非常感谢公司的各位领导和同事对我的帮助与支持，在此之间不管是工作和生活中都给与我关怀。
CEM各产品的相继上市，我主要负责中药微生态制剂产品方面的工作。先后配合各品牌服务部贾总、刘总、沈总的工作。在这期间工作内容主要是客服的工作以及对各个CEM销售人员客户的回访。网络销售这一块因为没有参与到网上求购客户的信息，所以成交的客户数量不多，但是也协助市场人员跟踪客户，特别是张啸经理（河南省客户）、赵如园（辽宁）、张炳新经理、贵州区经理等市场客户都相继有成交客户。也说明自己的努力有所收获。针对大型养殖场、原种场客户，我进行了电话跟踪与回访，把筛选出来的客户交给相应市场人员和各位品牌经理，并协助他们收集相关资料、市场上类似公司的产品，为公司开发新的产品和市场做好后备工作。
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3月份进公司到12月中旬相继开发动保、水产、CEM客户20多个，为业务人员提供意向客户50多个，积累客户资源500多个，为公司的全年销量也尽了自己的一份微薄之力。相关行业网上注册，全方位、大规模的宣传公司的产品及模式。但是工作中也有很多不足之处，例如CEM客户有很多流失，由于市场原因没有相应市场人员的配合没有成为良性客户，促成再次成交。动保方面由于专业知识不足，跟客户推荐时会出现很多纰漏，这些问题相信会随着时间慢慢积累，到明年会有一个提升。
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CEM方面和客服日常工作流程培训。
2011年工作岗位变化比较大，增强了自己的能力和责任心：挑战、突破年
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