商务智能外网的优势和发展趋势.pdfVIP

商务智能外网的优势与发展趋势 李永刚王朝培 (对外经济贸易大学，北京100029) E-mail：ly9525@126．corn 摘要该文主要讨论了商务智能外网的优势，井结舍对客户访问信息的综合分析对商务智能外网的发展趋势盘行了 预测。 关键词 商务智能智能外同发展趋势 The and Trendof Development Advantage Business Extranet Intelligence Li YonggangWangZhaopei ofInternafionalBusinessand (Univemity 100029) Economies，Beijing the ofbusiness wi山the¨alvBi8of Abstract：Thispaper discussesadvantage intelllgene’七extranet．And guesVs mainly of iafommLion，itgiv∞the ofthe trendbusiness extranet． visiting predictiondevelopment inteUigence trend Keywords：BusinessInIelligence，BusinessIntelligenceExtnmet，development 1引言 史交易情况，使客户拥有最新的购买情况、帐户状态等信息。 信息技术作为革命性的技术，为人类社会的发展提供了 此外企业还可以与客户共享客户支持信息。这样客户就能够 崭新的动力。在当今日益激烈的市场竞争环境中，企业非常希 在网上看到自己的支持请求、技术问题的记录以及同题处理 望能够从浩瀚的商务数据以及其它相关的数据中发现能够带 进展情况等。 来巨额利润的商机。根据IBM公司的估计，全球每天在线的数 据为1EB，而在脱机的媒体中的数据则是在线的20倍之多。3商务智能外闻的优势 面对如此庞大的数据只有那些采用先进的信息技术成功地采 建立商务智能外网能够真正实现企业和客户之间的互惠 集、分析信息并依据信息进行决策的企业才能获得竞争优势， 互利。使企业和客户的关系更加融洽，使双方从商务智能外周 成为市场的赢家。因此，越来越多的管理者开始借助商务智能 的应用中获得益处。 (Business 从企业角度讲，商务智能外网的好处主要体现在：争取新 Intelligence，简称BI)技术来发现商务运营过程中存 在的问题，找到有利的解决方案。而在商务智能的实施中商务 客户；增由l|顾客满意度；新的利掴增长点；降低成本。 智能外网作为企业与客户沟通的桥梁无疑发挥着举足轻重的 争取新客户，优良服务是获得客户认同的关键。