3、知觉与行为.pptVIP

第三章、知觉与行为 本章导读： 知觉的一般概念 社会知觉 归因理论 社会知觉中的各种偏见 知觉与管理 第一节、知觉的一般概念 一、内涵： 知觉——是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。体现为“事物在人脑中留下什么样的印象”。 二、知觉的特征 1、选择性：为了清晰反映对象，人们总是从众多事物中被动或主动地分出知觉对象。 2、理解性：人们的感知是根据自身的知识和经验来理解事物，而对于理解了的事物又能更快地感知。 3、组织性：人们往往把若干个事物组合起来成 一个整体来感知。 4、恒常性：人们的感知并不随着感知对象的变化而变化，具有相对的稳定性。 三、影响知觉选择性的因素 1、知觉对象本身的特征（如大小、强度等）； 2、知觉对象和背景的差异（在同一时间，人们清晰感知的客观事物谓“知觉对象”，而被模糊感知的事物谓“知觉对象的背景”。） 3、知觉对象的联系性（接近、相似、连续等）； 4、需要与动机（“人们常常根据自己的需要来理解事物”）； 5、兴趣（例如不同职业的人对事物的兴奋点不同）； 6、个性心理特征（个体的气质、能力、性格会影响其感知的选择性）； 7、经验和知识（一个人过去的经验会减弱或加强他对客体的兴趣——“见怪不怪”，“谣言止于智者”）。 四、知觉选择和人际吸引 由于人们对知觉的选择受多种因素的影响，诸多因素表现在人际关系中就是吸引力的体现。 第二节、社会知觉 一、涵义： 个体在社会交往中对人的知觉，主要包括对个人的知觉、人际知觉和角色知觉三种类型。 1、对个人的知觉：通过对他人的外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动，往往带有主观（主体的知觉结构）和客观色彩（对象的外部特征）。 2、人际知觉：对人和人之间关系的知觉，主要在人际交往中发生，以各种交际行为为知觉对象。 3、角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉，包括自我知觉。（“角色”表现为一系列社会期望的组合） 二、社会知觉中“人际圈” 人际圈： 人际圈的细分 1、开放区域：是赢得他人的关键，要大而且强烈； 2、盲目区域：是人们认识自我的领域，也是人们交往的取向； 3、秘密区域：要保持向健康、更新的方向发展，是“心中的耶稣”； 4、未知区域：表现为人的“潜意识”，是人际交往中最容易产生误会和偏见的原因。 三、社会知觉与相应的管理方式 1、“对个人的知觉”——“应变”管理方式：管理者通过参加与员工的各项活动，深入了解员工的个性、才能等，防止以貌取人和自以为是。 2、“人际知觉”——“人群关系”管理方式：关心员工的生活、人际需要、团队建设，培养员工的归属感。 3、“角色知觉”——“责任制”管理方式：明确自己和每个员工在组织中的位置，明确各自所扮演角色的责任和要求，巧妙处理角色冲突。 四、 社会知觉与人际关系的平衡 “个人知觉”——本能调节：当感觉到不和谐时的条件反射（外貌与自我偏见）。 “角色知觉”——自我平衡：通过自我的完善和发展，调整自我的利益和视野，需求和谐的关系。 “人际知觉”——互动平衡：双方或一方主动从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要以适应对方。 第三节、归因理论 一、涵义： 研究人们行为活动的原因及其因果关系的理论，该理论认为：人们对个体的不同判断取决于人们对特定行为归因于何种意义的解释。一般人们对个体行为的归因分为“内部归因”和“外部归因”。 二、影响归因的主要因素 1、行为的区别性：个体在不同情境下是否表现出不同行为（是则作“外部归因”，否则作“内部归因”）； 2、行为的一致性：个体是否在相同或相似情境下都有相同或类似的反应（是则作“外部归因”，否则作“内部归因”）； 3、行为的一贯性：个体的行为是否在不同情境下都表现出一贯、连续和稳定性（是则作“内部归因”，否则作“外部归因”） 三、两种常见的“归因偏差” 1、“基本归因错误”（fundamental attribution error）：人们倾向于低估外部因素的影响而高估内部和个人因素的影响（“以人为本”观念的负面效果、内因决定外因的思维定势）。 2、“自我服务偏见”（self-serving bias）：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气。 四、归因与人际技巧 归因与人际吸引：将人的行为结果与某些原因对应起来。 内归因：动机、兴趣、努力、能力、人格特征等。 外归因：环境、工作难度、运气等。 1）成功行为的内归因： A、推荐自己的艺术：使对方对你的成功作能力归因。 B、谦卑的报酬：使对方作品质归因。“只要肯出力，谁都可以做到的。” 2）失败行为的外归因： A、迫不得已：使对方作外归因。“真抱歉，我偏偏在这个时候上班，咱们约个时间我去拜访你吧。”