9月份住院患者满意度分析.docVIP

汝南县医院住院患者满意度调查表统计 住院部（各临床科室） 调查人数： 109 人 2011年 9 月 科 室 满意4 基本满意4 不满意２ 实得分 应得分 满意度 备注 服务态度 76 24 9 418 436 95.9% 医疗技术 70 30 2 404 408 99% 护理技术 66 22 2 536 540 99.3% 收费透明度 72 30 408 408 100% 环境卫生 60 35 5 390 400 97.5% 饮食服务 54 41 5 390 400 97.5% 安全管理 52 40 3 374 380 98.4% 合 计 450 241 26 2920 2972 98.3% 窗 口 满意4 基本满意4 不满意２ 实得分 应得分 满意度 备注 门 诊 70 30 400 400 100% 住 院 76 33 436 436 100% 药 房 78 20 4 400 408 98% 化 验 70 30 2 404 408 99% 放射科 30 12 168 168 100% Ｂ超室 22 8 1 122 124 98.4% 心电图 28 3 124 124 100% 后 勤 72 23 13 406 432 93.8% 合 计 446 159 20 2460 2500 98.6% 当月数值 98.% 当年累计 98.% 更多意见 服务态度包括医生、护士、医技科室（9），医疗技术、护理技术各（2），饮食服务、卫生环境各（5）， 安全管理（3），后勤质量、态度及后勤设施（13）. 附注：敬请查询原始满意度调查表。 分析：本次从调查表中可以看出，住院病人对在住院期间医生、护士的技术、服务态度满意度高，主要表现在医护人员的主动意识和服务质量有很大提高，改进了服务态度，建立和谐的医患关系，对医院服务流程、医疗安全管理、收费透明度满意度都95%以上，对后勤管理及服务态度满意度93.8%，包括饮食行业、卫生环境等。 整改措施：1、加大后勤保障力度，重点提高食堂管理水平，主要是饭菜质量差，品种少，服务人员态度不好。医院管理者要加强对食堂的管理，增加饭菜品种、提高饭菜质量、降低价格，开展送餐服务。对特殊饮食如：肿瘤患者、糖尿病患者等给予特殊照顾，开设营养小灶，提高服务人员的素质。在实际工作中，医护人员在进行卫生宣教的同时，对疾病相关的知识进行饮食指导，先了解病人的饮食习惯，经济情况，分别提出具体的食谱，病人会受益更多。 2、医院环境是安静且清洁的，病区内探视家属多，在病房里停留时间长，有些病人不让开窗通风，病区内就出现脏、乱，异味、臭气等。医护人员在重视医疗质量的同时，和后勤人员联手管理好医院的自身环境，做好陪护的思想工作，定时开窗通风，减少陪护，减少病区人流量。同时加强保洁人员的主动意识，改变服务态度，勤打扫、勤擦洗，保证地面、厕所干净，无腥臭味。 从调查表中发现，接受新毕业生护士、实习生服务之后，对其操作水平满意度不高，提醒我们在临床工作中注意新老搭配、注意对病人整体情况的评估。避免增加病人的痛苦，新实习生能力如何管理者要有所掌握。同时，值得注意的是，新毕业生的能力提高，不仅仅在临床经验积累中提高，还要针对性训练。 医护人员应深入洞悉为不同层次的病人提供方便，与病人情感同步，以便取得病人更好的认可。 汝南县人民医院社会服务部 二○一一年十月十七日 2011年全省二级以上“十大指标”监管考核月报表 填表科室：社会服务部 填报月份：2011年 9 月 填报人签字： 指标 单 位 当月数值 当年累计 备注 行风评议指标 住院患者对检验科服务满意度 % 99% 住院患者对医学影像部门满意度 % 99.5% 住院患者对药学部门服务满意度 % 99% 住院患者对后勤服务满意度 % 97% 门诊满意度 97.9% 99%