会展旅游的游客满意度调查的研究——以开封菊花展为例.pdfVIP

201 1中国会展经济研究会学术年会论文集 会展旅游的游客满意度调查研究 ——以开封菊花展为例 周春林 【内容摘要l 会展活动因其具有巨大的社会、经济和文化方面的效益和价值，许多地方开始把它当成 带动当地经济发展的拳头产品，会展旅游业也应运而生。会展旅游者对于会展活动的认知和 态度是影响其重游率及会展活动能否持续性发展的关键因素。本文通过实地问卷调查，收集 开封菊花展的数据资料和典型案例，采用SPSS软件，通过主成分分析法提取影响满意度评 价的四个主因子：游览价值因子、社会因子、基础设施因子、旅游环境因子，确定了主要对 游客满意度产生影响的主因子，分析了影响游客对于河南会展旅游满意度的因素。本研究还 发现，不同年龄、文化程度、职业和出游目的的游客，对满意度评价存在显著性差异。本文 的研究对类似开封菊花展的会展旅游项目的改进和发展提供了可靠的依据。 【关键词】 会展旅游；游客满意度；开封菊花展 近年来，会展活动的规模和影响也越来越大，层出不穷的各类会展活动，塑造了城市整 体形象，促进了经济和社会事业的加速发展，会展旅游业也应运而生。会展旅游是提高目的 地形象、改善生活环境、带动经济发展的重要载体，具有很强的资源整合作用，对举办地的 经济和文化实力的提升等方面具有巨大作用。 改革开放以来，河南省会展旅游活动越来越丰富，呈现出主题和功能的综合化发展趋势。 但是相比于传统旅游的高收效性，会展旅游所带来的经济效益和社会效益却不尽如人意，相 关研究也明显滞后。对会展游客满意度及重游率等比较细化方面的研究则相对缺乏。而会展 游客的感知又直接影响着会展举办地及会展活动的持续发展及长期效益【l】，对游客满意度进 行研究，有利于帮助举办地更好地抓住游客心理变化，主动迎合游客需求，面向市场，不断 充实创新自己的活动内容、举办方式等，使会展举办地所举办的活动在激烈的市场竞争中立 第四章会展应用理论研究 于不败之地[21。 鉴于此，本文以开封菊花展为例，以游客满意度为理论工具，通过问卷调查和实地访谈 的方式，使用SPSSl5．0工具来分析游客们对会展旅游吸引物的整体感知度，综合分析出影响 游客满意度的诸要素。 1、开封菊花展 开封菊花展是开封市政府部门主办的一场具有很强的综合效益的经济活动，它以菊花展 览的直接形式展示于众。该活动以开封市自古所具有的源远流长的菊花文化为依托，把开封 的各种人文历史资源、现代经济因素、深厚的文化底蕴、丰富多彩的菊文化巧妙地融合在一 起，以弘扬和繁荣菊花文化，加强菊花栽培技艺交流与合作为宗旨，在成功举办菊花展览的 同时，也达到了促进城市发展和增加招商引资的目的，同时也对开封市乃至周边城市的交通、 住宿、餐饮、旅游、园艺等城市经济领域的发展起到了很大的推动作用。至2010年，开封已 经连续成功举办了28届菊花展。 2、问卷设计与调查实施 本文吸收借鉴前人在该方面的相关经验，对调查问卷进行设计【3】【41。问卷包括三部分内容。 第一部分为游客的社会经济属性变量和旅游行为特性变量，包括被调查者的性别、年龄、文 化程度、职业，月收入、出游动机、出游方式和游览时间；第二部分为总体满意度评价及忠 诚度评价，设置对开封的总体满意度和是否愿意重游两个问题；第三部分为游客满意度评价， 构成问卷主体部分，涉及到主办地的基础设施，食、住、行、游、购、娱六大要素及城市形 象等影响因子，其中考虑到菊花展是一项会展活动，特别增设了关于相关活动的项目，共十 五个问题。这些问题主要是来自于以前文献关于目的地吸引力及形象的研究和城市会展旅游 发展条件的研究，并结合菊花展的实际情况进行补充和调整，主要体现在城市硬环境(经济 发展状况、社会环境和基础设施)及城市软环境(旅游资源、旅游发展状况和政策及体制) 两方面。后两部分采用李克特五级量表，依序由1分到5分分别代表非常不满意、不满意、 一般、满意、非常满意，让游客进行评分。 实地访谈，调查采取随机抽样的方法选择样本。共发放问卷500份，回收486份，回收率97．2％， 排除回答不完全及真实性较低样本后，有效样本共计473份，有效问卷率97．3％。本研究采 2011中国会展经济研究会学术年会论文集 据进行可靠性分析，所有单项与项目整体相关度全部大于0．3，整体