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Chap3 信息系统与组织 一、信息 1、信息的定义、属性 （1）信息与数据 P5 Chap3 信息系统与组织 A、信息(information)：信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。 Chap3 信息系统与组织 B、数据(data)：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象表示。 数据的具体形式可以是数字、各种字符和文本，或者是声音、图像、视频等。 Chap3 信息系统与组织 C、知识（knowledge）：是信息的积累，但不是各种信息的简单堆砌和叠加，而是各信息单元通过内在联系而建立起来的完整体系。 信息只有在被分类、加工、提炼甚至升华之后才能成为知识。 Chap3 信息系统与组织 D、区别 数据：是信息的载体，具有客观性。 信息：是有用的数据，具有主观性。 知识：是信息的积累、提炼和升华。 Chap3 信息系统与组织 E、联系：数据是信息的载体，信息是数据加工的结果，是对数据含义的解释。知识是基于信息之上的有关事实之间的因果或相关性的联系，是进行预测与决策的基础。数据、信息和知识是对同一事物不断提炼的结晶，是不同处理阶段的产物。 Chap3 信息系统与组织 （2）信息的属性 P6 A、事实性：是信息的第一和基本的性质。 B、等级性：与管理对应，是分等级的。 Chap3 信息系统与组织 信息分为战略级、策略级和执行级，不同级的信息其性质不同。可从来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度几个方面加以考察。 Chap3 信息系统与组织 图 不同层次的信息性质比较 高 低 外 内 执行 策略 战略 来源 寿命 保密程度 高 低 固定 灵活 执行 策略 战略 精度 频率 加工方法 Chap3 信息系统与组织 C、时效性：从发出到接受，再到使用，中间要经过一定时间，存在时滞 D、共享性：只能共享，不能交换 E、传输性：加快资源的交流，利于信息传播／造成信息贬值 Chap3 信息系统与组织 F、可存储性：可以某种符号的形式存储起来，以备将来使用 G、可加工性： 可通过一定的手段进行加工，以满足某种需求 Chap3 信息系统与组织 2、信息的分类 P8 A、来源：内部、外部 B、是否需加工：需加工、不需加工 C、时间性：历史性的、预测性的 D、概括性：具体的、概括的 Chap3 信息系统与组织 E、流通性：陈旧的、更新流通快的 F、精度：精度高的、精度低的 G、频率：经常发生的、不经常发生的 Chap3 信息系统与组织 3、信息量 P11 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。消除的不确定性程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定性程度小，则发出的信息量就小。 Chap3 信息系统与组织 二、信息系统与企业组织的再结合—企业 再造(business process re-engineering) 1、企业再造的内涵 P59 Chap3 信息系统与组织 美国企业管理专家米切尔·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱辟（James Champy）在他们的名著《企业再造——商业革命的蓝图》中提出企业再造。 Chap3 信息系统与组织 企业业务流程再造（企业再造）就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。 Chap3 信息系统与组织 2、企业再造工程的内容 组织结构的再造 技术再造 人的再造 企业文化的再造 企业再造 Chap3 信息系统与组织 BPR后续 BPR实施的后几年里，BPR这个词变得和裁员联系紧密，这似乎变成了它不可避免的伴随物。正因如此，BPR的发展受到巨大的阻力。 90年代中后期企业再造思想由于ERP的发展又得以繁荣。