企业并购多元化的优劣浅析.pdfVIP

2．对客户进行合理化的差异数据分析 企业并购多元化的优劣浅析 通过合理化的认识企业不同类型员工之间的差异完成有效 性的市场管理。一是因为不同的客户可以为企业产生的价值是 不同的。企业 80％的利润来 自于20％的优质客户，而这20％客户 ■王 莹 浙江财经大学会计学院 是企业的重要黄金客户。加强对优质客户的有效投资与管理，可 摘 要：纵观国内外企业的发展，越来越多的企业采用了并 以加强企业的整体利润水平。企业可以采用一些优惠政策和优 先权限保证这些客户的忠诚度水平，设立VIP客户项 目。二是对 购多元化的战略 ，然而在多元化的道路上一些企业取得了成功， 于不同的客户采用不同的服务需求完成相关服务 ，从而保证客 如海尔、娃哈哈集团等，但是大多数的企业却失败了，如著名的 户的各类需求，加深企业与客户之间的良好化沟通，逐渐的加大 巨人集团。本文主要分析了并购多元化战略的优劣势。进而提出 普通客户的忠诚度，提高忠诚客户的企业市场 占有率水平。 我国企业采用并购多元化战略应该具备的一些条件 ，为我国企 3．加深与客户的良好化沟通方法 业采取并购多元化的战略提供一定的借鉴。 在圆通与客户的服务关系管理中，通过合理的降低企业与 客户的成本控制，增加企业与客户接触的收效是保证企业与客 关键词：企业并购；多元化；并购风险 户之间良好化沟通方式的有效方法。具体做法有加强企业与客 户之间的相互联系，合理化的了解竞争对手的相关服务水平，建 一 、 企业并购多元化 立 良好的检测与对比，及时改正相关不足之处 ，增加客户的服务 企业并购是指企业之间的兼并和收购的行为 ，是企业法人 管理项 目，保证多角度多形式的服务水平管理 ，从而保证各类客 在平等自愿 、等价有偿的基础上，以一定的经济方式取得其他法 户之间的服务需求，将客户反馈的电话信息进行详实的记录，抓 人产权的行为，是企业进行资本运作和经营的一种主要形式。企 住与客户之间的每一次沟通机会，收集客户的服务管理反馈意 业并购的种类包括了横向并购、纵向并购和混合并购。横向并购 见 ，定期测试企业的自动服务语音识别系统 ，保证 自动识别效 是指是指两个或两个以上的生产和销售相同或相似产品公司之 果。通过信息识别技术的方法为客户与企业带来双重的福利 ，改 间的并购行为。纵向并购是指生产过程或者经营环节相互衔接、 善客户之间的沟通技巧，以顾客为上帝 ，赢得客户的有效性信任。 4．简化圆通企业与客户沟通或交易的过程与时间 密切联系的企业之间，或者具有纵向协作关系的专业化企业之 在客户服务管理中，加深客户忠实度的比例需要建立在 良 间的并购。混合并购则是指一个企业对那些与 自己生产的产品 好的客户管理与客户联系上，有效的客户联系、快速简单的交易 不同性质和种类的企业进行的并购行为 ，其 中目标公司与并购 过程可以有效的解决这些。合理化的沟通交流方法可以使客户 企业既不是同一行业 ，也没有纵向关系。 不用打太多电话就可以完成业务沟通 ，多种沟通方式保证了客 多元化是指企业在其原有的主导产业范围之外的领域从事 户的交易联系方式的有效化运用 ，为客户提供全方面的信息数 生产经营活动 ，企业通过开发新产品或者开展新业务的多元化 据，良好的分析工具 ，方便客户快速的选择适合 自身需求的服务 经营，能够实现扩展产品或服务的种类，最终达到提高企业的产