如何做好的研究所图书馆的读者服务工作.pdf

如何做好研究所图书馆的读者服务工作 石戎川 (中国科学院成都山地灾害与环境研究所成都610041) [摘要】根据读者服务工作的实践和体会，论述了研究所图书馆如何从读者需求 出发，利用现代信息技术，以多种方式做好读者服务工作。 [关键词]研究所图书馆读者服务继承发民， 气 读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，它是图书馆一切工作的出发点和归缩，因 此，读者服务工作的质量是评价一个图书馆工作的首要指标。研究所图书馆与科研工作有着 极为密切的联系，其读者服务工作在整个图书馆工作中更有着举足轻重的意义和作用。为此， 笔者根据自己多年来的工作经验和体会，谈谈如何做好研究所图书馆的读者服务工作。 1 掌握读者需求是做好读者服务工作的前提 1．1摸索文献的需求规律 任何图书馆都是与其特定用户联系在一起的，读者需要是图书馆产生和发展的基本动力， 满足读者需求的程度是衡量文献服务效果的重要标准。因此，掌握科研工作的特点和读者的 需求规律。进行读者需求和文献利用率关系的分析研究，是提高读者服务效果的重要途径。实 践证明：不同研究所的学科专业不同，其需求层次不同；课题任务不同，其需求特点不同；同一 课题的不同阶段其需求也不相同。为此，研究所图书馆应针对以上不同对象，采取区别服务的 原则，如研究人员对文献的完整性、系统性和文献的查全率、查准率要求较高，图书馆应加强文 献保障能力，提供较完备的各种检索工具；7-程技术人员较强调文献内容新颖性和针对性，图 书馆可采取定题跟踪服务，及时提供最新的科研成果；中、高级研究人员对交叉、边缘和综合性 学科文献使用较多，因此，除为他们提供本专业文献以外，图书馆还要注意收集相关学科的文 献信息。初级研究人员及研究生大多对检索系统不太熟悉，图书馆要重点做好咨询服务，主动 向他们介绍一些常用的检索工具，帮助他们了解和熟悉馆藏。例如，我们围绕本所科研课题编 制了《馆藏泥石流资料专题目录》、《馆藏滑坡资料专题目录》和(1949--1993年中国泥石流滑 坡文献专题目录》等，受到科研人员一致好评。我们还针对课题组的不同阶段的不同需求，进 行定题跟踪服务，如对我所承担的国家重点课题——长江三峡工程生态与环境及其对策研究 课题，在开题前，我们有计划、有目的地搜集了大量三峡资料；在课题进行中间阶段，主动了解 到科研人员的信息需求，当得知他们需要有关三峡工程环境评价的水文资料时，便立即设法搜 集到有关宜昌和南津关站的水文资料，及时为三峡工程环境评价提供了重要依据。 一66— 1．2利用阅览室反馈读者需求 阅览室是研究所图书馆的前沿阵地，读者来往量大，为了将有限的经费用到实处，发挥更 大作用，我所图书馆在订购书刊之前，都交到各中心、站、处室反复征求意见，并针对我所科研 人员常年在野外工作的人很多、人员流动性大的特点，我们对来阅览室的读者随时征求他们对 书刊订阅的意见和建议，并随时增补，这样使所订书刊文献更结合所科研工作的需要，利用率 也更高。 2开展多样化信息服务是做好读者服务工作的有效途径 多年来，我所图书馆除保证正常的借阅工作以外，还积极扩大服务领域，采取多种方式和 手段开展读者服务工作。 2．1新书介绍 印发新书通报到各中心、站、处、研究室，让读者及时知晓新书情况，并将到馆新书目录及 时放在研究所大门外的宣传栏上。 2．2剪贴报服务 报纸相对书刊，具有新、快的特点，而以往报纸常常作为废报处理，这极大地浪费了报纸的 潜在价值，因此，我们将每天的报纸翻阅一遍，将与我所科研有关的信息及时报道，过一段时间 以后，将这些有用信息源剪辑、分类后装订成册，放在阅览室供读者查阅，收到了很好的服务效 果。如我们剪辑的西部大开发专辑、自然灾害专辑等，受到科技人员的一致称赞，认为给他们 快速地提供了信息，又省去了他们大量查阅的时间。 2．3灵活的借阅翻度 图书馆的借阅制度是搞好图书馆工作的前提和保证，而把读者纳入过多和过严的管理范 畴，其实质是只从图书馆藏书管理需求出发，而不是从满足读者的需求出发。因此，我们在工 作中灵活执行，如借阅制度允许读者借书、刊半年，但当遇有读者所急需的书刊被其他读者借 走，而书库里又没有复本时，我们会主动去与先借出书的读者协商，让其先归还，或暂时让急需 的读者先用一些时间。又如，图书馆规定现刊一律不外借，而在不影响正常工作情况下，周五 下午允许读