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中国供水服务评级操作手册 目录 1、操作总则1 1.1 意义1 1.2 适用范围1 1.3 原则1 2、评级机构1 2.1、第三方独立评级机构1 2.2、职责1 2.3、工作要求2 2.4 评级专家组2 2.4.1 专家组构成2 2.4.2 专家组成员的条件2 3、评级程序2 3.1 申报2 3.2 受理3 3.3 评级流程3 3.3.1 数据采集3 3.3.2 数据验证3 3.3.3 专家考察4 3.3.4 专家评审4 3.3.5 发布传播4 3.4 评级费用4 3.5 评定等级标准4 3.6 评级操作时限4 4、评级管理5 4.1 复审5 4.2 晋级5 4.3 结果公布5 4.4 注销5 5、等级证书的使用与监督5 5.1 使用范围5 5.2 监督5 5.3 其他6 0 本手册主要由操作总则、评级机构、评定程序、费用标准及评定管理五大方面构成。 1、操作总则 1.1 意义 为了提高供水行业整体服务水平，树立供水服务品牌，促进供水行业可持续健康发展， 根据中国供水服务评级指标体系（1.0版），结合供水公司实际情况，制定本操作手册。 1.2 适用范围 本手册适用于自愿参与中国供水服务促进联盟组织的中国供水企业服务评级的全国所 有供水公司，包括澳门、香港特别行政区。 1.3 原则 评级坚持客观、公正、公平、公开的原则，按照统一标准实施开展。 2、评级机构 2.1、第三方独立评级机构 中国供水服务促进联盟委托第三方独立机构中国水网，组织供水机构服务等级评 定工作。 2.2、职责 (1)受理评级申请； (2)组成评级专家组； (3)对供水机构进行服务等级评定工作； 1 (4)整理和保存评定档案； (5)公布及传播评级结果； （6）承担与评定相关的其他工作。 2.3、工作要求 （1）涉及评定工作的有关部门和人员应各司其职，各负其责，精心组织，保证评级工作的 顺利进行。 （2）对申请单位提供的资料应妥善保管，不泄密。 （3）参加评级的工作人员应遵守有关规定,不得接受申请单位的馈赠。 2.4 评级专家组 2.4.1 专家组构成 专家组由评级机构负责组织建立和管理，并定期更新。 2.4.2 专家组成员的条件 （1）具有多年供水机构运营管理经验；并担负重要岗位； (2)具有连续十年以上相关工作经验； (3)熟悉相关法律、法规、规范、标准和指南； （4）具有良好的专业道德和专业素质。 3、评级程序 3.1 申报 申报参与供水服务等级评定的供水单位，应向评级单位提出书面申请，资料和情况必须 2 真实有效。应当提交的资料包括： (1)书面申请表，评定申请表可向评定单位索取或从网站下载(网址：)， 所有申请资料应一式两份，其中原件一份，电子版一份，均留存于评级机构备查。 （2）申请单位情况说明：包括单位全称、隶属关系、企业性质、坐落地点、总投资和注册 资金情况、占地面积和建筑面积等。 （3）营业执照副本复印件。 3.2 受理 评级单位自接到申请材料之日起3 个工作日内，作出是否受理的决定，不予受理的， 应当说明理由并书面通知申请单位。 3.3 评级流程 一 二 三 四 五 •数