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- 2017-08-12 发布于安徽
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目 录
1.呼叫中心整体说明 2
1.1项目建设需求 2
1.2项目建设目标 2
1.3呼叫中心功能需求分析 4
2.呼叫中心整体结构 4
2.1呼叫中心结构图 4
2.2接入层 5
2.3支持层 5
2.3.1呼叫控制设备(CTI) 5
2.3.2交互式语音应答设备（IVR） 7
2.3.3智能的ACD功能 9
2.3.4录音监听功能 9
2.3.5语音合成功能 10
2.4服务层 11
2.4.1坐席系统 11
2.4.2管理功能 15
2.4.3监控系统 17
2.4.4报表系统 19
2.5系统软件结构 24
2.6与第三方业务系统集成接口 26
2.7SDK开发包 27
2.8系统特性 27
3.运行环境 28
3.1硬件环境 28
3.2软件配置 29
3.2.1操作系统支持 29
3.2.2数据库支持 29
4.售后服务及培训 29
4.1服务内容 29
4.2服务响应 29
4.3有偿服务标准 30
4.4用户培训 30
5.典型成功案例 31
1.呼叫中心整体说明
1.1项目建设需求
根据客户的需求描述，简单的作个说明。
坐席容量
IVR容量
1.2项目建设目标
呼叫中心核心技术组成是基于标准的共用开放的系统平台和架构，基于当今世界上先进的软件技术、硬件技术，提供统一、完整的客服热线呼叫中心系统平台。
针对本次项目具体来讲，呼叫中心客户服务系统可以在业务上实现
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