基于利益相关者企业.docVIP

题目：基于利益相关者的企业—顾客互动关系管理的研究 院系： 市 场 营 销 学号： K0610414 姓名： 教师： 高 华 锋 ——湖北民族学院经济管理学院 二〇一二年十二月十日 基于利益相关者的企业－－顾客互动关系管理的研究 [摘要] 随着客户关系管理理论及实践的发展,越来越多的企业开始关注客户关系管理的作用。企业作为国民经济中的重要组成部分,有必要针对企业进行客户关系管理的研究,以帮助企业获取竞争优势,应对竞争挑战。供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声，保持与顾客的良好关系，并创造顾客所需要的价值。为此，本文从企业利益相关者及其理论以及企业利益相关者理论对企业的影响作用机理方面进行分析，并对企业－顾客关系管理进行研究，认为企业需从战略高度对顾客关系进行管理，构建与培育顾客关系，在此基础上，阐述了企业与顾客之间的互动关系模型。 [关键词] 利益相关者; 顾客关系管理; 引言 互动关系客户关系管理是与顾客不断交流，不断了解顾客需求，市场需求并不断改进、提高自己的产品和服务来满足顾客的需求的过程。客户是一个企业最重要的资产，企业的各种