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客户价值体系－客户品牌优化项目汇报 本报告的整体逻辑框架 本报告的整体逻辑框架 2008年公司提出“三个转变”重要思想，“三个转变”既自成体系，又融合统一，其中为客户创造价值是实现三个转变的最高目标 由客户满意向客户价值转变的关键是为客户创造价值的服务理念的转变 从客户角度看，品牌是企业整体服务要素的凝集，是实现为客户创造价值的载体 从内部角度看，构建以品牌为核心的客户价值体系，围绕品牌凝聚企业核心资源、运营管理并进行客户沟通传递，是为客户创造价值的有效且必要途径 客户品牌优化项目是客户价值体系建设的重点工作之一，目前进度为整体实施计划共28周中的第11周 本报告的整体逻辑框架 客户理性选择下的品牌错位：全球通目标客户由于资费错位，神州行目标客户由于服务和业务错位，动感地带目标客户由于服务错位 3：从执行角度看三大客户品牌驱动力区隔并不理想 4、接触点品牌缺位、品牌错位、宣传不规范等问题普遍存在 6：品牌管理组织不健全，三大品牌分散，不利于品牌统筹规划及资源配置，分公司几乎都是兼职品牌经理，且划分不一致，品牌执行缺乏有效保障 7：在品牌管理职能分散的前提下，缺乏明确的、以品牌为导向的整体营销管理流程以推动横向跨部门和纵向区地州之间的协调合作 品牌管理流程的问题主要体现在事前规划不统筹、事中控制缺失及事后评估考核不重视三个方面 本报告的整体逻辑框架 因此我们提出品牌面向的三个层面的