试论汽车售后服务管理信息系统的设计与实现.pdfVIP

试论汽车售后服务管理信息系统的设计与实现 ◆张伸颖 郑 振 (湖北工业职业技术学院) 【摘要l近年来随着我国社会经济的不断发展 ，汽车产业也得到了 一方面，一服务站如果为客户提供了三包服务，需要针对车辆 迅猛的发展，汽车产业竞争越来越激烈，目前正面临着巨大的挑战， 售后产生的相关费用进行结算；另一方面，在三包服务中，服务部 在这种情况下，原始的管理手段现在已经不能与市场经济发展需求 与配件供应商之间的费用也需要进行结算。三包理赔管理业务主 相适应，在这种背景下，提出了新的汽车售后服务管理信息系统，经 要包括备档售后服务登记表、查询服务站费用等。 过大量实践发现该系统的使用可以使工作效率大大提高，可以对其 2．2．3配件管理子系统 进行进一步的推广。 管理对象有两个，即服务部内部和服务站配件 ，具体可以从3 【关键词】汽车 售后服务 管理信息系统 设计 各方面进行分析：①新件管理，主要包括两个方面，即服务站 占用 帐管理和配件申请管理；②旧件库管理，针对旧件库的出、入库情 随着时代的发展，汽车管理将会引进国际先进的管理思想 ，为 况以及库存情况进行管理；③配件基础信息管理，管理内容主要有 汽车产业的发展保驾护航。传统汽车售后服务管理通常使用 C／S 配件价格和编码等信息。 模式 ，这种管理模式本身存在一定 的有事，比方说 ，它对数据的处 2．2．4系统管理 理与存储使系统的运行效率得到了极大的提高，同时还具有客户 由系统管理员进行使用，针对系统展开维护，主要包括用户管 访问操作独立性的特点。但是随着售后规模的不断扩大，应用程 理、服务站管理以及信息管理三方面内容，其 中，用户管理主要是 序的复杂程度也在不断增高 ，在这种情况下，传统模式中很多问题 为了实现用户角色权限分配而进行的操作，服务站管理主要针对 便相继暴露出来 ，例如软件开发成本高等。近年来随着 Internet的 发生拜年话的服务站进行管理，信息管理的主要对象为最新的车 迅猛发展 ，汽车售后服务也面临着更多的机遇与挑战，针对以上实 辆信息。通过以上三方面的管理使市场需要得到满足。 际情况，急需开发出新的汽车售后服务管理系统。 3关键技术分析 1系统概述 可以从设计架构和安全机制两方面进行分析 ，首先，．NET 本文研究的系统以B／S模式作为基础，在设计时涉及到的技 Framework是一个创新型的新平台，主要具有 以下几种特点：可以 术内容十分广泛，同时通过微软的．NET平台进行开发 ，使用面向 同用户交互；可以对特殊业务进行处理；即使是在存储介质中依然 对象的方法，使用起来十分安全可靠。系统 目标为：①充分依托现 保持它的状态。由此可以将其分为表示 、业务逻辑以及数据三层， 代信息技术，建立起与市场经济环境相适应的汽车售后服务管理 进行软件分层的优点有很多，例如透明良好、开发效率可以得到提 系统，是售后服务的质量得到提高；②将后台数据