工作关系研习手册--第五次.pptVIP

工作關係研習手冊 林傳成先生 主講 遠大管理顧問股份有限公司 * 遠大管理顧問股份有限公司 第五次研習會 督導人員與部屬以外的人之關係 在研習會開始前在黑板上寫 這位督導人員的目的是什麼？ 1. 掌握事實 2. 慎思決定 3. 採取措施 4. 確認結果 50分或 1小時15分 學員帶來的問題 1.　 開會時 致適當的開會辭，感謝學員的熱誠討論 確認是否都帶來了卡片 如有旁聽者，則說明 他們不會參加討論 2. 學員帶來的問題－依照標準程序進行 處理兩個問題－各25分 學員帶來的問題－標準程序 1. 請學員K講述問題。 請K－到前面來。 這問題中沒有你與你的部下在內？ 有沒有採取措施？ 希望你講到採取最後措施之前。 最後的措施不要講。 2. 問題的發生型態是屬於那一種類型？ 問K－屬於4種類型中的那一型？ 〔如認為適當則強調預防措施〕 〔從這裏開始使用卡片〕 3. 決定目的 問K－目的是什麼？ 　對那一點感到困擾？ 　你希望他本人應如何？ 是否已對工作場所的人或生產發 生影響？ 　那麼，應怎麼做？ 　決定的目的，有時可以變換。 問大家－是否同意這個目的。 4. 掌握事實 請K－照所想出的，依順序講述。 與K－調查第1階段的各細目。 請大家－就其他有關事實向K發問。 5. 慎思決定 　整理事實 　考慮事實互相的關係 　　簡單說明以上2個細目 請大家舉出可能採取的措施。 問提出措施的人－根據那一個事實。 問K－是否違反有關規定與方針 〔請大家舉出2～3個可能採取的 措施〕 問K－符合目的？對其本人？對其他部屬？對生產？將有何種影響？ 6. 說出措施 請K－簡單說明措施。 　　根據那一事實？ 7. 調查第3階段 與K－就各細目說明 　　 何故？用什麼方法？時機？ 8. 調查第4階段 與K－就各細目說明 　　 何時？確認幾次？確認什麼？ 9.是否達成目的 問K－你的措施有沒有達成目的？ 10.調查基本要訣 問K－符合於那一基本要訣？ 這問題是否可事先防止？ 是否還有學員未提出的問題，或是有追加的問題 加以處理－25分 如果沒有問題立即往下進行 3. 感謝學員的熱誠與發言 〔擦黑板〕 到此 50分或 1小時15分 15分 工作關係卡片的複習 1. 對於處理督導人員工作場所問題的四階段法與基本要訣有沒有 疑問？ 〔如果有疑問，加以簡單地說明〕 2. 現在開始來複習卡片，首先來看看改善人際關係的基本要訣。 不要看卡片，讓學員說出基本要訣， 學員若有說不出的部份，由訓練員代為說出。 如有某學員說不出時，不要勉強他。 每一項目分別加以簡單說明。 強調為了在工作場所使用基本要訣必須完全背熟才能應用。 誰都會希望能被別人用「改善人際關係的基本要訣」來對待他。這些要訣祇要是想做，相信誰都可以做得到，如果將這些基本要訣每天在工作場所使用，就可以防止許多問題逐漸變大，祇要使用這種預防藥就可以防止問題發生於未然，我們的工作也會變得較為輕鬆得多。 3.但是，如果一旦問題發生了，就要運用四階段法處理 這問題。寫在這卡片上的每一個項目都全部必要，那一 項都不能省略。 這四階段法是必須實際使用才有助於得到好的結果。如果祇說不做，那是沒有用的，必須要實際使用才可。 4.再將這四階段法重新複習一次。 不要看卡片，讓學員說出四階段法。 學員若有說不出的部份，由訓練員代為說出， 如果有某學員說不時，不要勉強他。 每一項目分別加以簡單說明參照35頁， 強調為了在工作場所使用四階段法，必須完全 背熟才能應用。 〔強調使用基本要訣，四階段法，需要好的常識上的判斷。〕 5.第一階段中的「瞭解其說法與心情」對於掌握事 實是很重要的，但是這也是相當困難的，必須熟 練才能運用自如。 前面請你們抄錄下來的「說法與心情的掌握方法」，誰還記得？ 〔請學員儘量舉出來〕 〔寫在黑板上〕 掌握說法或心情的方法 不要與他爭論 讓他表明心事 不要打斷說話 不要過早結論 不要獨佔說話 作個好的聽眾 6.在人與人的關係的問題中，認為部屬是重要的，或是瞭解每一個部屬所認為重要的事，對於一個優秀的督導人員而言，乃是最起碼的常識，它是一種優秀的督導人員早已在做著的事，並沒有什麼特別新鮮的地方。 但這卻是督導人員工作中最難的部份。也許各位認為思考這些會花很多時間，但是如果每日使用這工作關係的技能，以長遠的眼光來看，是可以節省時間的，請將這卡片每天帶到你們的工作場所，當問題發生時，隨時加以使用。 能夠充分瞭解部屬，使工作場所的人能愉快地工作，這種指導人員從大處來說對我國經濟的繁榮與安定，的確提供了很大的貢獻。 〔擦黑板〕 到此 1小時5分