构造信息化供电企业的客户信息管理系统.pdfVIP

构造信息化供电企业的客户信息管理系统 r I nfo ion CUStomermat DepIoy t n an emnt st mofI nformai 0 al M e S e ag y PoWer Su l Ente rise ppy rp 深圳供电局 方 翎 张斌 罗光磊 摘要：本文对深圳供电局(客户馆息管理系统)的设计思想、技术路线、千系境的*l舟、 系统实现、网络策构、客户服务、推广应用和产生的效益怍了详细论述。 describesthe and ofCustomer ——枷sm*t：This paper design．technologyimplementation Information ShenzhenPower BuTeauIta]sode‘ ／，‘ System(CIMS)of Management Supply scrimsthe and 【 ofCIMS—networkstructure·customerServicet ben鲜¨ subsystem application ofCIMS 关硅词：廷多妙计算机(徊络《$ ?}． ( } ’ 年。五年中，该系统不断升级，大胆采用 一、引言 计算机领域的前沿技术，规模151益阔大、 功能日趋完善。该系统的应用在统一标 现代企业必须能够对不断变化的全球 准、规范管理流程、提高现代化管理水 市场环境作出迅速反映，能否迅速适应客 平、提高劳动生产力等方面都起到重要作 户的新需求和市场新机遇的能力，是现代 用。特别在1998年．深圳供电局依靠 企业赢得胜利的决定性因素。 CIMS，全局上下齐心协力创下接管中间 市场营销的核心就是创造客户价值和 层用户效从19万增加到120万而没有增 客户满意。这就要求企业内部每一位员工 加一名正式员工的良好业绩。 都要“想客户所想”，让企业的服务增值， 并且尽其所能的帮助创造和交付优质的客 二、客户信息管理系统)的设计 户价值和满意。用电经营管理是供电企业 … 孝要的竺苎活量：兰皇耋宝苎供鎏苎苎耋 2．1设计思想 …1