探寻从优秀到卓越的高校后勤管理之路.pdfVIP

2015年 2月 教 育教 学论 坛 Feb．20l5 第 8期 EDUCAT10N TEACHING FORU 卜1 N0．8 探寻从优秀到卓越的高校后勤管理之路 周 龙 (武汉大学 后勤服务集团，湖北．武汉 430072) 摘要：关于管理理论的论述可以说浩如烟海，每个论述各有各的说法，没有一个是错的，每个道理都能在现 实中找到成功的佐证 ，但也有不少企业是在管理理论指导的光环下走向失败，甚至消亡的。所以，如此广阔的管 理理论、原则、方法、技巧、艺术，具体一家企业、一个个体、一位管理者又该如何选择采用呢?笔者将从这里入手 进行一些探 讨 关键词 ：高校后勤管理 ；走动管理 ；管理创新后勤 中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674—9324(2015)08一()()10-03 高校后勤终究只是管理群体中的一个分支，但企 化 日新月异 ，对于未来根本无法预测。整个世界经济 业管理的原理是相通的，只有跳出高校后勤这一狭隘 错综复杂的混合在一起，新的经济格局和环境要求我 的圈子 ，从更高、更宽、更大的视野去审视现代后勤的 们要不断的创新思维 ，跟紧形式，不断的适应变化。传 管理，那么我们的高校后勤管理者才能从一般走向优 统管理方式可用3个词概括：数字、官僚主义 、控制。现 秀，从优秀走向卓越。笔者略去管理书籍面面俱到的 代管理方式也可用3个词概括 ：理念 、解放和速度。激 一 般论述 ，对已经成熟的管理原理亦不再提及 ，而着 情洋溢的点子 ，与众不 同的特色和关注人性 、激励员 重评述对管理的认识和现代企业管理的指导思想。 工的管理者构成了新的管理要素。 一 、 管理不存在 “放之四海而皆准”的通用模式 二、走动管理 管理犹如下棋 ，管理的原理和成功案例是 “棋 走动管理的核心是倾听别人意见，而不是到处指 谱”，分析棋谱肯定能使棋艺快速并精湛地长进，但棋 手画脚 ，发表见解。走动管理的对象包括：顾客 、员__r=、 谱不可能重复，一旦进行实战对弈，就无法照搬棋谱。 供应商以及创新。走动式管理对于现代高校后勤管理 同样 ，有人把管理像围棋手一样分为九段。管理一段 ： 而言尤其重要。一个后勤的管理者绝不能老是坐在办 经验管理；管理二段 ：效率管理；管理三段：成本管理； 公室，等待事情发生或是下属员工来报告再去现场处 管理四段 ：质量管理 ；管理五段：人性管理；管理六段： 理。前面一线员工忙于与广大师生打交道 ，帮助他们 细节管理；管理七段 ：创新管理；管理八段：文化管理； 解决各种各样的问题 ，本身就很忙 ，若管理者在办公 管理九段：战略管理。第一、二、三 、四段，对于管理者 室等着员工来汇报情况 ，事情则会更加地忙 中添乱。 而言非常熟悉 ，第五、六、七段是近年来受到高度重视 走动式的管理不但有利于管理者及时了解部门及各 的，然而第八 、九段是企业管理发展的最高境界，也是 个单位的工作运营状况，同时也可以使管理者在第一 各个企业最不能模仿的。要相信 、理解和认识管理原 时间协调、解决工作中的问题。即在必需时，运用 自己 理，但切记 ，将其应用于管理实践时必须艺术化 ，并独 的权力处理好投诉 ，或者充当服务员的角色 ，进行补 立思考和判断。著名管理权威彼得斯教授认为：管理 位 ，避免客人对服务的不满。单纯地从管理角度讲 ，走 不是一门科学 ，过去不是，现在不是，将来也永远不可 动式管理也有利于管理人员对员 T作质量的