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医疗纠纷预防与处理对策分析 【文章摘要】为了预防和处理好医疗纠纷，近年来，我们积极探索实践，摸索出了一 套防范与处理医疗纠纷的方法和措施。在医疗纠纷的防范上狠抓医护质量管理，健全落实管 理制度，加强医患沟通，改善就医环境等，从根本上铲除发生医疗纠纷的内部因素;在医疗 纠纷的处理上，我们因事制宜，采取依法处理、协调解决和说服解决等多种形式的解决途径， 使医疗纠纷都得到及时妥善地解决，没有发生大的事件和造成恶劣影响。 【关键词】医疗纠纷 【中国分类号】R73 【文献标识码】B73 【文章后源】医学美容教育网 当前，医疗纠纷频繁发生已成为影响医疗卫生单位正常工作秩序 的主要因素，不仅损害了医院的形象，影响了单位的社会效益和经济 效益，而且阻碍了医学的创新和医学科学的发展，危害了广大人民群 众的权益，甚至已经威胁到了广大医务人员的生命安全，医务人员在 抢救病人时再不愿冒百分之九十九的危险去争取百分之一的希望，医 疗纠纷猛于虎。 为了预防和处理好医疗纠纷，近年来，我们积极探索实践，摸索 出了一套防范与处理医疗纠纷的方法和措施。在医疗纠纷的防范上狠 抓医护质量管理，健全落实管理制度，加强医患沟通，改善就医环境 等，从根本上铲除发生医疗纠纷的内部因素;在医疗纠纷的处理上， 我们因事制宜，采取依法处理、协调解决和说服解决等多种形式的解 决途径，使医疗纠纷都得到及时妥善地解决，没有发生大的事件和造 成恶劣影响。 医疗纠纷的防范医疗纠纷重在防范，这是我们防止和处理医疗纠 纷的最深体会。几年来，我们在防范纠纷中，主要采取以下措施： 一、狠抓医疗管理，提高医疗质量 坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年年初医院与各科室签 订医疗质量管理责任书，每月进行检查考核，凡发生一起医疗纠纷， 按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部 经济追偿。 二、狠抓规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制 即用 “三严”来规范医疗质量的管理，一是严格制定制度。针对 医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环 节，如妇产科、产房、手术室、供应室、急救室，逐一排查医疗安全 隐患，逐条落实到人进行整改;二是严格考核制度。每月由医务科、 护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核; 三是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息迁就。 同时，经常组织医护人员对近年来单位或外单位发生过的医疗纠 纷进行分析讨论，找准主、客观原因，并从中总结出带有普遍性的经 验教训，有针对性的对相关制度进行修改和完善，形成长期有效的医 疗质量管理防范制度，确保在医疗质量管理和医疗纠纷的处理中做到 有章可循。 三、把脉诚信，加强医患沟通 加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节，良好 的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解， 加深对医生的信任，还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转 归。如何做到有效沟通，我们一是对职工强化以人为本，优质服务的 宗旨教育，在全院推行 “微笑相迎、主动问候、首诊(问)负责、出院 相送”的服务模式，从病人需求入手，主动送服务，通过召开病人座 谈会，进行满意度调查等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、 改进工作，维护患者的消费权。二是尊重患者的知情同意权。建立与 病人 “五谈话”制度，即入院时;手术前;发生危、重急症时或创伤性 损伤时;使用毒、副作用较大或贵重药品前;出院时。规范了谈话签字 内容、完善病情同意书、医患道德责任书，同时教育医务人员戒除“以 医为尊”的思想观念，坚持 “以病人为中心”，认真履行告之义务， 为改善医患关系，减少医患纠纷提供了有力的保证。 四、改善服务环境，方便病人康复 我们推出了 “花园式环境，宾馆式服务”的创建活动。一是对内 外环境进行全面整建，病房全部安装空调，配置电视机，让病人就医 尤如在家的感觉;二是开展为刚入院的病人免费提供一餐饭的 “亲情 服务”，以消除刚入院的不适应感觉;三是各科室根据自身特点，提 供4～5项便民措施，满足病人的不同需求。 以防为主，妥善处理医疗纠纷虽然通过采取以上措施，有效地减 少了医疗纠纷的发生，但由于社会环境的影响，一些医疗纠纷仍不可 避免，我 们对医疗纠纷的解决原则是:正确认识，坦然面对，缓和矛 盾，妥善解决。 五、依法处理 对那些当事人比较理智，提出通过正当渠道解决的，我们及时进 入程序，