PDCA循环在门诊输液患儿请护管理中的应用.pdfVIP

( ) 护理学杂志 20 10 年 3 月第 25 卷第 5 期 综合版 ·55 · PD CA 循环在门诊输液患儿请护管理中的应用 凌彩坚 Application of PDCA during intravenous inf usion f or children attending an outpatient clinic ∥L i ng Caij i an 摘要 : 目的 探讨门诊输液患儿的有效管理方法 ,减少输液过程中家属的呼唤率及缩短呼唤等待时间 ,提高其满意度 。方法 对门 诊输液患儿实施 PDCA 循环管理 ,即统计分析患儿输液过程中家属呼唤率高 、等待时间长的原因后制定计划 ,进行分区管理 ,完 善设施 ,将急诊科与输液室进行重组 ,改造输液流程 ,实施输液告知服务 ,及时进行检查与处理 。实施后调查输液患儿 750 例次 , 并与实施前的 720 例次门诊输液患儿进行家属请护呼唤率 、呼唤等待时间及护理满意度的比较 。结果 实施后患儿输液过程中家 ( ) ( ) 属请护呼唤率由3 1. 94 %下降至 18. 93 % ,请护的等待时间由 2 . 17 ±0 . 47 min 降至 0 . 86 ±0 . 12 min ,护理满意度由 87 . 78 %升 ( ) 至 96 . 67 % 均 P 0 . 0 1 。结论 对门诊输液患儿实施 PDCA 循环管理 ,能有效地提高护士的主动服务意识 ,降低患儿及其家属请 护的呼唤率和等待时间 ,提高其满意度 。 关键词 : 门诊 ; 　输液 ; 　患儿 ; 　PDCA 循环 ; 　呼唤管理 ; 　患者满意度 中图分类号 :R473 . 72 ;C93 1. 3 　文献标识码 :C 　文章编号 :100 1 4 152 (20 10) 05 0055 03 　DOI :10 . 3870/ hlxzz . 20 10 . 05 . 055 　　PDCA 循环是一种程序化 、标准化 、科学的基本 不合理 ,配备不完善 ,不能为患者提供方便 、舒适 、温 ( ) ( ) 管理方式 , 即通过计划 P , Plan 、实施 D ,Do 、检查 馨的输液环境 ;护士缺乏主动服务意识 ,未主动对患 ( ) ( ) C ,Check 、处理 A ,Action 4 个阶段实施管理 ,使工 儿及其家属进行有效的健康教育 ,不能将药物知识 、 作质量在不断循环中得到提高[ 1 ] 。患儿因缺乏理解 、 输液注意事项等信息及时传递给患儿及家属 ;护士职 表达和配合能力而给护理工作带来了难度 ,输液过程 责不明确 ,无专人巡视或巡视不规律 ,或对患儿的去 中家属的呼唤率较高 ,呼唤等待时间较长 。为减少输 向不了解 ,输液过程中对液体余量 、滴速 、患儿输液肢 液过程中家属的呼唤率 ,缩短等待时间 ,从而提高护 体及管道情况无法及时观察 、评估 ,未能及时为患儿 理满意度 ,2008 年 9 月始 ,我院采用 PDCA 循环管理 更换液体 、拔针和及时提供方便措施 , 患儿得不到及 方式对门诊输液患儿进行管理 , 收到满意效果 ,现介 时有效的服务 。 绍如下 。 1 . 2 . 1 . 3 　设定 目标 　根据调查结果 ,针对问题 , 由护 1 　资料与方法