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公司服务流程 家装咨询 业务接洽 明确意图 达成意向 恭迎客户考察装饰公司各方面情况：执照证书、制度章程、套餐价位、设计水平、施工工艺、质保维护…… 　 1、耐心细致解答客户所关心的每个问题，并提供公司的精彩案例及有关服务内容的资料； 2、由客户提供房型图，针对客户的个性化要求提供一些有关设计、材料及工艺等方面的参考意见，并就工程造价做初步概算。 3、达成初步意向，双方确定上门量房时间及地点。 现场勘测 实地测量 采集数据 综合考量 1、由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，实地、定位以及高度测量，采集详尽数据； 2、综合考量，拟定装修预案：弥补土建完工后的不足，空间合理分区并增强舒适性、美观性，装饰家居以美观、舒适、整洁、方便为原则。 方案设计 预算评估 听取意见 沟通修改 1、根据测量数据以及明晰客户意向选择及实际需求，设计师三日内绘制完成户型平面布置图，并编制工程初步概算； 2、与客户沟通联系，根据客户反馈修改完善装修预案，最终确定设计方案、图纸及相关预算。 确定方案 签订合同 交付首期 施工安排 1、在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。 　 2、根据合同约定，客户须交纳首期55%的工程款。 3、约定开工日期。 手续完备 图纸会审 技术交底 确定工期 1、业主方为主导，协调办理相关装修手续。 2、在约定开工日当天，由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测，向业主提交检查结果。 3、在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺，工地现场交底，具体敲定、落实施工方案。 4、对施工区内的门窗、水表、电表等物品做相应的保护包装。 5、由施工负责人提交《施工进度计划表》，以此安排材料采购、分段验收的具体时间。 全面施工 阶段验收 品质把关 监督进程 工程监理负责监督工程质量、工程进度、阶段验收； 项目经理负责安排工程进度、工序、施工现场管理，并负责与客户办理变更洽商； 设计师负责解决设计方案在施工中出现的问题，协助检查、监督工程施工，并应客户需求陪附客户选购主材及相关装饰物品； 根据合同约定，工程过半时（木工基层完工验收，油漆进场前）客户需交纳中期40%的工程款。 材料进场及验收 墙体拆改及隐蔽工程（水电改造、防水处理） 瓦工工程（墙地砖、大理石铺设） 木工制作 饰面工程（墙面处理 木器漆油） 器具安装（开关插座、灯具、洁具、橱柜） 自检自查 清理打扫 工程竣工 综合验收 客户确认 余款结算 1、由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，验收合格后签字确认。 2、竣工决算（含工程增项、减项），尾款缴纳。 3、设计师核查最终效果，提供家具及软装饰布置建议。 出具保单 售后质保 定期回访 跟踪服务 余款结清，出具工程质保单并征询满意度。 本司装修工程合约期限质保，亦可选择平安保险公司承保。（隐蔽工程质保5年，一般工程质保2年） 3、为客户建立施工工程档案并实行定期回访制度，听取客户的意见和建议，不断改进我们的服务。（保修单发放三周后回访一次，三月后再回访一次） 4、对于客户提出的施工质量问题，我们承诺24小时之内给予回复，并按双方共同协商的结果予以及时处理，一律免费施工；并在维修结束后的第一天电话回访客户，询问满意度，征询意见。 5、客户投诉登录在案并明确答复时间，责成相关责任人及时跟踪解决情况。 　 分段验收