毕业设计（论文）-客户关系管理系统设计.doc

客户关系管理系统 目录 第一章 概述 - 1 - 1.1 管理信息系统简介 - 1 - 1.2 面向对象的程序设计简介 - 3 - 1.3 系统软件开发环境简介 - 4 - 1.4 SQL Server简述 - 5 - 第二章 系统分析与设计 - 7 - 2.1 系统规划 - 7 - 2.1.1问题定义与项目开发背景 - 7 - 2.1.2可行性分析报告 - 8 - 2.2 系统分析 - 8 - 2.2.1用户需求的分析 - 8 - 2.2.2现行系统的业务流程调查. - 8 - 2.2.3基本的开发思路 - 9 - 2.3 系统设计 - 9 - 2.3.1系统设计目标 - 9 - 2.3.2开发设计思想 - 9 - 2.3.3系统功能分析 - 10 - 2.3.4系统功能模块设计 - 10 - 第三章 数据库设计 - 12 - 3.1 数据库概述 - 12 - 3.2 数据字典 - 12 - 3.3 数据库概念结构设计 - 14 - 3.4 数据库逻辑结构设计 - 16 - 3.5 输入输出设计 - 17 - 3.6 系统各模块设计 - 18 - 3.6.1应用程序对象的创建 - 18 - 3.6.2登录窗口的设计 - 19 - 3.6.3建立应用程序主窗口 - 22 - 3.6.4子窗口的设计 - 24 - 第四章 软件打包过程 - 34 - 4.1生成可执行文件 - 34 - 4.2生成安装文件 - 34 - 第五章 软件测试 - 36 - 5.1测试的目的与方法 - 36 - 5.2 针对本系统的具体测试 - 37 - 总 结 - 38 - 参考文献 - 39 - 致 谢 - 40 - 附录一 - 41 - 附录二 - 42 - 附录三 - 43 -  第一章 概述 计算机已经成为我们学习和工作的得力助手。今天，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步，它已经被应用于许多的领域，计算机之所以如此流行的原因主要有以下几个方面：首先，计算机可以代替人工进行许多的复杂的劳动。其次，计算机可以大大的提高人们的工作效率。第三，计算机可以节省许多资源。第四，计算机可以使敏感文档更加安全。 虽然现有的客户关系档案的管理水平较高，但作为跨世纪的一代计算机专业的大学生，我希望在这方面有所成绩。改革的总设计师邓小平同志说过：科学技术是第一生产力。我希望能用所学的知识编制一个更加适用的程序来帮助企事业单位进行更有效的客户关系档案的管理。 1.1 管理信息系统简介 管理信息系统MIS(manage information system)是由人和计算机等组成的能进行管理信息的多种操作(包括收集、储存、加工、维护和使用)的系统。它由四个要素组成。即现代化经济管理理论、系统工程、数学方法和计算机手段。其目的是通过自动化的事务处理方法来监视和控制企业、学校的行为、通过对历史数据的科学统计提供可靠的预测数据。并通过一些优化方法提供决策依据，管理信息系统是生产力发展的阶段标志是现代管理的综合体现。一个MIS系统的开发应分为如下步骤进行。 1）系统任务的提出。 系统开发的工作是从接受任务开始的，而系统任务应由系统用户提出，以书面的形式给予表达。 2）初步系统调查。 初步系统调查着重了解存在的主要问题和用户提出的目的要求，并制定新系统总体规划。 3）确定系统目标。 经过初步系统调查，了解了用户的基本状况和用户对系统的设想及要求后，系统开发人员就可以初步提出网页系统的系统目标。 4）系统的可行性研究。 系统的可行性研究包括可能性和必要性。有技术上的，经济上的，人力资源上的，以及组织管理上的。经过系统的可行性研究，最后应写出一份系统可行性分析报告。分析报告是系统开发人员第一阶段工作的小结。 5）详细的系统调查。 通过详细的系统调查。可以得到人工管理业务的处理办法，并详细地掌握住处的流程，总结出现有业务过程的规律，存在的问题。从而提出改进措施。 6）现行系统的描述与分析。 着重用来分析现行系统页面设计后，相关性板块信息交互的方便性。特别是要分析现行网页系统存在主要问题和管理上的薄弱环节，以及产生这些问题的原因和解决办法。 7）用户需求及功能分析。 用户需求因不同用户而有所区别，但主要可分为系统范围，信息的处理和技术性三个方面。 8) 新系统的逻辑模型。 通过对现行系统的进行详细调查，分析及用户需求分析后，就可以确定新系统的逻辑模型。新系统的模型包括新系统的功能要求、目标、界面之间链接、数据字典等。 9) 编码对象的分析及编码体系结构的确定。 在系统分析阶段，对现行系统及动态网页系统将要采用的编码对象及方法应该认真分析，以确定先进的科学的高效的系统编码体系。 10) 系统的软件，硬件配置建议。 分析人员应对网页系统所需的计算机系统