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简析工业工程在医疗行业管理中的应用 摘 要：在医疗行业普遍存在着工作效率低、服务质量差的问题，已经成为老百姓看病贵、 看病难的重要因素。将工业工程理念引导医疗行业管理领域，对于提高我国医疗行业服务水 平、工作效率和提升人们对医疗行业的满意率具有重要意义。该文就医疗行业管理引进工业 工程理念进行研究和分析，为提高我国医疗行业管理水平提供参考和借鉴。 关键词：工业工程 医疗行业 服务水平 管理水平 中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1674-098X （2014）02 （a）-0197-01 工业工程 （IE）在 19世纪末开始发展，20世纪初便逐步运用于医疗行业。在工业工程 发达的百近年历史当中，工业工程不仅广泛应用于制造业，而且也在医疗行业管理中发挥了 重要作用。工业工程的精准理念和定量化技术方法要以从Q （quality，质量）、C （cost，成 本）、T （time，时间）、S （service，服务）等方面全面提升医疗行业管理水平。尽管工业工 程已经广泛应用于医疗行业，但与发达国家相比我国在医疗管理中的应用还处于初始阶段， 因而加强对工业工程在医疗行业管理中应用的研究显得十分重要。在我国大力实施医疗改革 的历史条件下，将工业工程理念应用于医疗行业管理当中，不仅是提高医疗行业管理水平的 现实之举，更是增强我国医疗行业服务能力的长远之策。 1 工业工程与管理之间的关系 尽管工业工程与管理都起源于泰勒的科学管理，当时并没有很大的差距，但随着工业工 程与管理的不断创新发展，现在工业工程仍然与管理具有较大的差别。一是二者的职能和作 用不尽相同，工业工程更多的是具有技术的职能，追求的是服务效率的提高与成本的降低； 管理则具有领导、指挥、决策、控制等职能，不仅要追求效率而且还追求效益。二是二者需 要的专业人才不尽相同，工业工程所需要的是技术型和专业型人才，更多的是提供和解决管 理技术问题；管理所需要的人才更多的是为领导决策、指挥、控制发挥参谋助手作用的专业、 顾问以及专业人员。三是二者还具有一定的联系性，工业工程为管理提供目标服务，能够将 医疗行业的人力、物力、财力、时间等进行统一规划和安排，使其转化为现实生产力，具有 重要的支撑作用。 2 工业工程应用于医疗行业管理的可行性 与制造业生产产品相比，医疗行业的服务对象是人和生命，而生命又十分宝贵，因而医 疗行业的服务更具有重要性；医疗服务具有不可分割性、无形式、非储存性等特征，而且医 疗服务的质量不易掌握；医疗服务行业还具有需求的不可预测性特点，制造业可以通过市场 预测来确定生产计划，而医疗服务行业则无法进行预测。目前很多国家已经将工业工程很好 的应用于医疗行业管理当中。随着医疗科学与医疗诊断技术的快速发展，医疗行业越来越朝 着功能多样化的方向发展，医疗、预防、保健、康复、教学、科研等领域不断发展，使医疗 管理越来越成为人们研究的对象。在这种形势下，将工业工程理念应用于医疗行业管理，能 够充分发挥工业工程的技术管理、专业人才、提供服务的重要作用，推动医疗管理朝着更加 专业化、精细化、制度化、效能化的方向发展。 3 工业工程应用于医疗行业管理的路径 3.1 明确工业工程应用理念 “技术性”是工业工程的重要属性和特征，分析、实验、测定、规定等是其具体方法，。 因而将工业工程应用于医疗行业管理，必须进一步明确其“技术性”的属性和特征，将系统 工程作为重要的理论基础，将计算机技术广泛应用到医疗行业管理当中，实现系统整体的优 化，而不是某个局部或者某个资源的优化。因而必须将系统分析和信息工程紧密结合起来， 通过系统研究、设计、量化、评价、决策、管理，使各种专业化的工业工程技术管理应用于 医疗行业管理当中，着力提升医疗行业管理的系统性、关系性和融合性。 3.2 创新工业工程应用方式 将工业工程应用于医疗行业管理，必须在创新工业工程应用方式上狠下功夫。进一步加 大对医疗行业应用工业工程的投入，特别是要充分利用计算机技术、互联网技术等现代科技 信息技术，着力构建工业工程主管信息系统，推动医疗行业工业工程管理系统的组建。将精 细化管理理念融入到医疗行业管理当中，特别是要大力加强医疗过程管理，将作业管理和人 因工程引入医疗过程当中，提升医疗服务效率。加强医疗行业人力资源管理，建立平衡记分 卡制度，特别是要突出财务、顾客、内部流程、学习与成长四个层面管理，提升人力资源管 理水平。加强医疗服务品质管理，大力实行TQM （全面品质管理），建立以解决问题为导向