顾客间互动影响服务品牌象征价值的心理机制.pdfVIP

2015, Vol. 23, No. 6, 937–945 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2015.00937 ·研究构想(Conceptual Framework) · 顾客间互动影响服务品牌象征价值的心理机制* 1 2 3 邱 琪 郑秋莹 姚 唐 (1 , 100070) (2 , 100029) (3 , 100191) 摘 要 象征价值是品牌赋予消费者的心理收益, 强化服务品牌的象征价值成为企业提升消费者心理满足感 的重要途径。鉴于顾客间互动是现有消费心理研究中重要而尚未得到足够重视的研究视角, 研究试图在文献 回顾的基础上, 尝试综合运用访谈法和关键事件法, 构建顾客间互动与服务品牌象征