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CRM实施必须遵守三大原则 王根慧 2007/05/31 　　整个实施过程包含多个步骤，实施可以协助企业决策层推进CRM应用，完成企业的转变。实施的成果即是在企业内部完成传播和推进“以客户为中心”的管理思想，并将这一思想落实在企业具体的工作环节中，实现企业客户关系管理能力及全面竞争能力提升。　　实施目标的确立　　每个企业实施目标的确立是根据流程分析的结果确定的，具体的实施目标不尽相同，下图反映出CRM可以为企业带来的效益改善，以及这些改变之间的关系。　　每个企业实施目标的确立是根据流程分析的结果确定的，具体的实施目标不尽相同。　　三大实施原则　　实施原则是保障实施目标达成的重要手段。TurboCRM 在总结大量实施案例经验基础上，确立了以下三条实施原则：　　原则一：实施的推动力是企业内部的革新需求　　几乎在所有的行业中，企业的管理模式、运行模式、与供应商和客户的关系都正在发生着迅急的变化。即使在今天的市场上得以生存的成功企业也无时无刻不在 关注着未来的市场，未来的客户以及未来的应变方法。信息技术的迅猛发展，将原来的信息不对称的状况大大改变了。客户对厂商的影响力逐步增强，越来越多的企 业领导者发现，要让今天的和未来的客户满意，必须将企业与客户的距离拉近，必须充分地深刻地了解现有和潜在客户，必须从客户的需求出发设计企业的产品、服 务甚至运营流程。　　实