”当当“的天使之翼.docVIP

案例分析报告 --“当当”的天使之翼 案例简介： “没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝说。 当今世界是一个向信息化时代，以互联网媒介的一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。1999年，当当正式投入运行时，网站还是找人做的。而到今天，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。 当当的信息化建设： 当当信息化的重点是以互联网为工具的消费者的管理，建立客户关系管理系统。追踪客户的行为，不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求、并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都对他进行统计和消费行为分析。 2、当当有自己的生产系统。它不生产产品，而是后端供应和前端服务的衔接。生产系统提供订货和退货层面的支持，监控每天订单进入的数量、配齐后发出的数量，以及可能需要做缺货处理的数量。它的的生产系统从客户端做起，首先就是订单处理。对商品按照类别进行管理。并提供给顾客相应产品的具体信息。它的生产系统是IDC(Internet Data Center，互联网数据中心，简称数据中心)，同步支持后端信息实施和前端供应。虽然可以从其他供应商获取信息，但自己也要制作大量的信息。生产系统是当当信息化最重要的部分。俞渝现在正致力于增强这个系统的自动化，各部门的运作方式会有所不同，但其目标就是能够让系统做得更完善。在当当，没有部门不提信息化的要求，为了利用有限的资源做尽可能多的事情，每个部门都是定期做改善。 信息双向性传递。当当不仅向顾客提供全面的、有效地商品服务信息，而且注意通过信息指导顾客的需要。当当客流很大，只要是适合当当这种销售模式的品种，当当都去尝试着做。这样，随着产品线的不断增加，丰富提供给客户的信息，并从顾客那里得到反馈信息，发掘其想要的产品，通过建立这种相互影响的良好氛围，促进企业的长远发展。 4、信息化是当当网发展的基石，构建B2C的电子商务平台。并坚持这种商业模式。构建了当当的商场，铺建了渠道。连接供应商、客户、配送服务。并理解销售和采购的交接点，尽可能充分地利用信息化实现其企业的价值。 当然在信息化方面，当当也存在着一些有待解决的问题，其总裁俞渝也提出当当的生产系统自动化做的不够到位，并且希望信息化做的更细，提供更合适的信息表现形式。一个企业能够正视它所面临的问题并能够不断进行探索，对于企业建立更完善的信息化服务，提升其在信息化领域的影响力，有着积极的意义。 一、企业信息化含义： 企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用企业内部或外部的，企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。 二、企业信息化意义： 信息化对于现代企业的意义是毋庸置疑的，2l世纪是信息经济和知识经济的时代，竞争范围不仅仅是传统的质量竞争，更多的是表现在速度竞争、信息竞争和知识竞争方面，面临的也不只是局域性的竞争，而是全球性的全方位的竞争。面对如此的发展态势，企业信息化就显得尤为重要 。 首先，企业信息化会使各部门联系工作衔接得更加紧密，形成一个完整的管理链，加快信息的传递和交流，使企业运行中各个环节的数字化管理和信息实现共享，资金运行效率。企业的业务流程和管理流程，组织结构管理制度企业的总体数据库