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天地连线400业务手册 公司介绍 盘锦飞迅电子商务有限公司，是一家专业提供企业通信全面解决方案的高新技术企业，天地连线倡导多赢理念，为行业产业链各个环节创造价值，与政府、基础电信运营商、各大门户和行业网站、大众消费者、企业客户、供应商及投资者都建立了良好的合作关系。 产品介绍 400企业热线通 (以下简称“400业务”)以国家信息产业部特批的全国统一特服号码400*******为企业客服的全国统一接入号，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 企业使用400号至少有下面几点好处： 1、统一全国接入号码，建立企业统一形象，树立服务品牌； 2、号码终生不变，随时保证客户联络，成为企业的无形资产； 3、改善工作流程 提高客户满意度； 4、比没有400的公司，容易取得竞争优势； 5. 电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。同时400企业热线通，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，但比800电话进步，具有四大优点：1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户；2、话费比800免费电话节约百分之50；3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；400适用的范围：??400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!具体使用范围如下：1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；4、全国性连锁企业；5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。 序号 资费科目收费标准备注 1 自助管理免费自助管理查询话费，通话详单 2 来电显示免费免费透传，来电显示真实号码 3 接听电话设定免费用户可以更改接听的电话号码 4 一号通免费10个转接号码，永不占线 5 按时间转接免费可以根据不同的时间转接您设置的不同固话或手机 6 黑白名单免费可以屏蔽某一个号码或者某一地区的呼入，或直接听某一区号的电话 7 通话详单免费凡是拨打过400的电话，不论接通不接通都有详单，不错过一个商机 8 话费查看免费实时查看余额，号码资费标准，费率，充值记录，明明白白消费 9 分时段播放彩铃 免费 分时段播彩铃 10 按区域转接 免费 可以设置转接根据主叫选择目的地号码 11 彩铃功能免费根据企业个性化的需求，我们可为企业制订不同类型的欢迎词。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候 12 彩铃上传费 免费 13 单层IVR语音导航功能 免费 层语音导航(开通语音导航赠送彩铃功能费)可绑定分机，每分机下绑定个直线电话（*4） 14 报工号满意度评价功能费 免费 开通后，当主叫挂机系统会提示如：满意请1，不满意请按2。 收费功能列表： 15 通话录音电话自动录音240分钟 16 语音留言 20元/月 电话自动录音240分钟 17 彩铃制作费由专业播音主持、专业录音棚录制 18 导航语音录制费 25元/条 由专业播音主持、专业录音棚录制 19 双层IVR语音导航功能 35元/月 双层语音导航可每层绑定十个分机，每个分机下绑定个直线电话即（10*10*） 20 人工坐席 80元/坐席/月 电话接入坐席的同时，坐席人员的电脑屏幕上会自动弹出客户的信息及业务知识库的资料，指导坐席人员按企业设立的标准流程给予客户优质的话务服务。 四、号码分类 号码分类 号码类型 举例 月最低分钟数 A类号码 4006**AAAA 4006932222 60000分钟 4006**ABCD 4006865678 4006AABBCC 4006112233 4006ABABAB 4006989898 4006ABCABC 4006139139 4006*AA*AA 4006866166 B类号码 400695**** 4006951375 35000分钟 4006*95*** 4006695362 4006*123** 4006123852 4006*1006* 4006510069 400610**** 4006103572 400620**** 4006209786