散客旅游心理及管理营销探讨.pdfVIP

现代商贸工业 Trade No．19．2009 ModernBusinessIndustry 2009年第19期 散客旅游心理及管理营销探讨 张 琚 (西安铁路职业技术学院，陕西西安710016) 摘 要：散客旅游是当前旅游市场发展的主导潮流，开发散客旅游是旅游界的广泛关注。散客旅游具有自主性、灵活 性、多样性的特点，旅游服务业必须认识散客旅游与团队旅游的不同，分析散客旅游者的心里特征，才能做好散客旅游事业 的管理营销工作，才能发展好散客旅游事业。 关键词：散客旅游；散客旅游心理；散客旅游管理营销 中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672—3198(2009)19—0128—02 l散客旅游与团队旅游的区别 1．1旅游行程的计划与安排不同 散客旅游，即半自主旅游，在国外又称为自主旅游，是由 散客旅游是由游客自行计划和安排其旅游行程；而团 游客自行安排旅游行程，零星的现付辑项旅游费用的旅游形 队旅游的行程则是由旅行社或其旅游服务中介机构来计划 式。旅行社按照散客的要求提供各项导游服务。有旅游咨询 和安排。 服务、单项委托服务和选择性导游服务等。散客旅游相对于 1．2付费方式不同 团队旅游而青，有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多 散客旅游大多采用零星现付方式；团队则采用包价方 等特点。散客旅游和团队旅游之间的主要区别是： 式旅费要求并且提前一次性支付。 基于上面的假设，在局中人不变的情况下，博弈双方的 择抵制恶俗广告这一行为的概率为P．经营者采取恶俗广告 策略空间和支付却有了不同。经营者的策略空问依然用 的期望收益为： {使用，不使用}来表示；消费者的策略空间则变为了{抵制， 不抵制)。 K) 这里假设恶俗广告给经营者带来负面效应，也即消费 经营者不采取恶俗广告进行宣传的得益为： J—J 者为抗议恶俗广告而采取抵制措施(例如投诉、号召亲友获 U2=户×卜卜(I一户)X 网友联合抵制等等)时，经营商的不仅无法得到额外的收益 由Ul—U2，得A—p×(A+K)一0 A，还将损失一部分市场，在模型中用K表示。消费者抵制 五 恶俗广告将町能促使经营者努力去改进宣传广告的质量， 解之，得p一南。 提高自身所处的精神环境，这部分收益用w表示(若经营者 通过计算的结果可知，当消费者抵制恶俗广告的概率 不使用则选择抵制也无法获得这部分收益)。不抵制则收 d 低于南时，经营者会选择采用恶俗广告来进行宣传。并 益与上一模型中的“购买”所获收益相同。于是便有了下面 』1 J、 的支付矩阵： 且，消费者选择是否抵制行为的概率的大小是与经营者采 表2 用恶俗广告宣传得到的收益及被抵制后损失的收益紧密相 经营者 关的，与A正相关，与K负相关。 使用 不使用 5 结论 消费者 抵制 W—N．1一K 0。I 消费者与产品经营者在恶俗广告的选择上是相互影响 术抵制 S—N．I+A 0，I 的，恶俗广告可能会给产品经营者增加收益，也有可能引起 由于W只是预期的改善精神环境的收益，并不能立即 消费者反感和抵制。当恶俗广告给经营者带来的收益已