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业务流程模板 业务编号： 业务名称： 客诉工作流程 流程适用范围： 相关岗位及权限 岗位 系统操作 权限 业务员 安抚顾客情绪，查明投诉原因，保证公司利益 公司 在业务员无法正常处理的情况下，出面协调 相关部门或岗位 公司 业务员 消费者 描述 发生消费者投诉情况，业务员应尽快与消费者沟通，方便的话要在30分钟内赶到事发现场； 业务员首先应安抚消费者情绪； 业务员调查原因，是消费者使用不当还是我方质量问题，如是消费者使用不当或产品选择不正确，应指导消费者正确使用；如是我方质量问题，应细致检查，最好向消费者索要该产品留样； 在尽量减少公司损失的情况下，提出解决方案，并电话与公司生产部门沟通； 公司方面口头同意后将方案与消费者协商，若消费者同意则按方案执行，并要求消费者填写《质量投诉反馈表》； 按照解决方案执行，将《质量投诉反馈表》发回公司备案。 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，