电子商务的发展中的基本观念.pptVIP

中央大學。范錚強 電子商務的發展中的基本觀念 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7261 Fax:(03)427-1990 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2000.6 講題大綱 企業環境變革 企業程序和企業營運模式 企業和顧客間的電子商務 企業間電子商務 推動改革 背景 1995年後﹐網際網路商業化引起企業經營的新革命：ec 台灣發展電子商務的瓶頸 充分的創新技術﹐缺乏創新的經營觀念 人才缺乏 企業環境和科技條件的改變 企業環境快速改變 政治變遷 地理政治勢態 歐洲 北美 科技條件改變 交通運輸 通訊、電腦 企業環境 由資源匱乏走向資源充裕 打破地理疆界 互通有無 經濟規模 生產導向、顧客導向 跨世紀的企業議題 品質與服務 提供顧客實際價值 革新 與彈性 預期有多變的環境並快速的反應 縮短生命週期 成本縮減 在全球經濟不景氣中競爭 議題：顧客、競爭、革新、彈性 組織中的資訊流 企業中的基本運作受限於設計程序當時的需求和科技條件 科技條件、競爭條件皆已改變 受限於科技條件：減省資訊流 受限於科技條件：利用實物載具 表單的目的在承載資訊 降低溝通須要 分工分權 利用表單傳遞資料 過分分工：零碎化、複雜化、子系統最佳化 調整實物流來降低溝通 庫存 庫存成本和溝通成本消長 企業的營運機制 實物流 突破過去限制 進步迅速 資訊流 有改變潛力 單獨的改進 管理機制、營運模式的改變 A書店為例 虛擬書店：網路訂書、全球交貨 多角化經營其他產品 一對一的個人化行銷 書店業務大幅成長 1999年聖誕旺季的問題 太多人訂貨 無法如期供貨，凸顯物流瓶頸 股價下跌1/3 A書店的特色 新的經營模式 以全球為市場 無實體書架限制，未必需要有現貨，無須挑書 關心顧客是誰，建立長期再購買關係 新的運儲模式，不只是資訊流通 重點：顧客信心 問題：如何提高顧客的價值？ 地理差異的異質性需求 分析了解顧客需求 資訊科技帶來一對一行銷的可行性 如何進行企業間的作業整合？ 延遲訂貨決策－ 縮短交期 批量趨近於一 如何和實物配送搭配？程序再造？ 未來的流通業革命 營運模式 一些問題： 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 如何提供貨品？（批次？訂單供貨？） 誰付錢？（消費者？其他人？） 如何付錢？（現金？信用？賒帳？） 如何交付貨物或服務？（訂單生產？計劃生產？） 如何得知顧客需求？（消費者？中間商？） ... 企業營運模式Business Model改變 收入模式 作業模式 生產模式 行銷模式 ... 營運模式的重新思考 科技條件急速改變 過去的一些限制已不存在 資訊的傳遞跨越組織界限 必須重新考慮營運模式 企業間進行再工程 例：Wal-Mart 營運模式的革命 (Pull/Push) 潛在需求 一些例子 你需不需要２４小時提款？ 你需不需要當天抵達洛杉機？ 過去不做的事是否沒有需要？ 過去的環境和條件限制 限制是否不復存在？ 現代企業成功要件之一：開發潛在需求 網際網路應用的種類 企業面對消費者 Internet (B-to-C: Business to Consumer) 過分的重視 企業內部 Intranet 企業面對企業 Extranet (B-to-B: Business to Business) 網際網路應用的種類 美國電子商務的市場規模 企業／消費者的電子商務(B2C ec) 最廣為報導的Internet應用 報導比重過高 開放企業面對消費者的新通路 Amazon: 以全球為市場 新的廣告媒體 主動式、互動式、分眾行銷 隱藏在內的新經營模式 背後須有B2B作業支援 美國EC發展現況評估： B2C ec 2000年四月前 投入公司眾多﹐形成風潮（本／夢比） 創投大舉投資 重視人潮﹐忽視經營成效 2000年四月後 NASDAQ股價崩盤 許多公司 重回基本面（本／益比） 創新的營運模式 拍賣Auction (eBay) 反拍賣（招標）Reverse Auction 湊數批量招標 顧客評估和推薦：資訊分享(D) 創新的行銷手段 企業／企業間的電子商務(B2B ec) 最有潛力的經營改革方向， B2C的20倍 發展原因 市場領先者：提高競爭力 落後者：保持存活能力 和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊 大幅降低交易成本 保持低代理成本 未來的競爭：供應鍊之間的競爭 美國EC發展現況評估： B2B ec 固定的供銷關係 新的議題 SCM：供應練管理 CRM：顧客關係管理 領域知識重於技術和創新 由原有各領域主導者領先 不固定的供銷關係 新的市集Market Place觀念 少數公司提供解決方案：Commerce.One, Ariba 供應鍊的再工程 根本檢討前述問題的答案 過去之所以選擇某方案，可能是 缺