一种基于来电平台的新型提醒类业务.pdfVIP

中国移动通信集团设计院第19届新技术论坛论文集 全业务经营 一种基于来电平台的新型提醒类业务 赵存，王钢，朱明伟 院本部／交换所 摘 要：随着电信技术以及互联网应用的飞速发展，越来越多的新兴业务出现，这些都给传统电信业务，尤其 是手机各类业务带来巨大挑战。面对这种挑战，对于传统运营商创新能力的要求以及满足用户的各类需求的要 求也越来越高，本文介绍的换号提醒业务就是从用户的需求角度出发，对用户进行各种细节的关心，提升手机 用户的业务体验。 关键词：更换号码，换号提醒，来电提醒，客户关怀 面对用户上述顾虑及需求，各运营商应该在保有 l前言 和新增用户的同时，给用户提供具有个性化的服务， 面对传统电信市场竞争日渐激烈的现状，国内各 提高客户关怀的力度，从而吸引用户，提升用户业务 个电信运营企业都在重新审视自身的业务结构和发展 感知。换号提醒业务就是针对上述计划更换电话号码， 方向，引入突破性的经营理念和经营模式，挖掘企业 同时又不想与朋友们失去联系的用户群。 潜在的赢利机会，寻求和开发新的业务增长点，来满 3换号提醒业务 足用户日益增长、丰富、多元化的需要。传统电信业 务提升自身的竞争力重点在于，服务由被动接收投诉 换号提醒业务是指在用户手机号码发生变更后， 处理转变为主动关怀服务，由关注服务规模性需求转 当变更前的号码作为被叫号码被拨打时，运营商内部 变为关注服务的细节，这样才能提升用户的使用感知 的业务平台会用语音方式通知主叫用户，告知该被叫 和聚合力。 用户手机号码发生了改变，同时将被叫用户变更后的 本文介绍的换号提醒业务是一种创新型业务，从 号码语音告知客户，同时，换号提醒业务系统还将通 用户的需求角度出发，通过主动关怀用户的需求，并 过短信方式通知主叫及被叫用户。业务用户可以主动 对在使用业务中的各种细节进行关心，提升手机用户 设置变更号码，对于特定用户，系统还提供设置黑白 的业务体验。 名单功能。作为运营商提供的电信增值业务，换号提 醒业务包括以下基本功能。 2业务背景和需求 3．1基本功能 基于各种各样的原因，手机用户有更换电话号码 (1)换号语音提醒 的需求，然而，由于更换号码将会给用户带来很多不 当主叫拨打转入本网用户的旧号码时，给主叫用 便，导致用户产生很多顾虑。 户播放换号提醒语音“您所拨打的号码已改为……”。 用户主要面临的问题如下： (2)换号短信提醒 ·换号后不能确保客户资源不丢失； 当主Hq拨打转入本网用户的旧号码时，给主叫用 · 用户更换号码后，需要逐个通知朋友和客户， 户发送换号提醒短信“您所拨打的号码已改为……”。 工作量较为繁琐，而且可能会忘记部分联系人，导致 (3)旧号来电通知 用户朋友的误解与疏离； 主叫拨打转入本网用户的旧号码，在给主叫播放 · 用户需要贴心的换号通知服务，最好由运营 换号提醒语音的同时，给被叫新号码发送旧号来电通 商来完成，用户只需要做简单的设置或申请，这