第十七章中小企业电子商务.ppt

第十七章 中小企業電子商務 一、中小企業經營環境與現況 二、電子商務對中小企業的影響 三、中小企業導入電子商務之瓶頸 四、中小企業推動電子商務的策略 五、中小企業導入電子商務的最佳幫手－ ASP 六、未來展望 17.1　中小企業經營環境與現況 在台灣產業結構中，目前國內中小企業已逾1,078,162家，占全部企業家數98.18%；中小企業就業人數為728萬7,766人，占全國就業總人數78.06%，並佔我國外銷總額的65﹪，在總體經濟環境中，佔舉足輕重的地位  儘管台灣中小企業就業人口約佔全體就業人口的八成，然而從經濟部資料中顯示，中小企業生產力相對大企業生產力低 隨著東南亞與大陸地區相繼崛起，以及國內產業環境變化，中小企業在國際及國內間競爭優勢逐漸消退；加上全球化與新興科技革新快速發展改變現有產業結構，使得中小企業生存受到嚴重影響 近幾年來電子商務興起，中小企業原擁有的競爭優勢，亦因大企業部分業務可跨過中小企業行銷管道直接與客戶接觸而消退 17.2　電子商務對中小企業的影響 一、與上下游廠商的互動模式的改變 (一)採購模式的改變 通常來說，企業採購的採購成本是所有成本中較容易被忽略的一項，但採購成本佔企業成本的比例是不容忽視的。根據估計，企業形成一張採購單的花費通常超過所要購買產品的價格。所以利用電子商務進行採購可節省10～15％的金錢，還可節省時間成本 (中信局-共同供應契約) (二)銷售模式的改變 企業銷售模式深受電子商務影響，以Cisco公司來說明，在使用電子商務這項機制與其交易伙伴自動核對訂單前，必須要重新處理客戶 1/4左右的訂單，在Cisco透過電子介面自動串接，將訂單的錯誤率由25％降低到2％ 二、企業本身管理模式的改變 (一)規劃面 在規劃方面，導入電子商務使產品週期變短，汰換速度加快，整個產業處於一種快速更新的情境之下，而競爭是來自世界各地，並不只侷限於區域性的對手 (二)組織面 電子商務對組織最大的衝擊，在於傳統企業的階層式組織已逐漸轉為一種更具彈性的網路式組織結構 (三)領導面 在電子商務的環境下，企業中的每個角色都必須有自己的專業領域，在企業領導方面，高階主管在領導面扮演的角色不再是經驗傳承的角色，而是大方向的指引者 (四)控制面 由於企業導入電子商務，工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業整體流程更加精確而快速 三、與消費者的溝通模式的改變 電子商務對企業與消費者的溝通模式產生了重大的改變，除了過去傳統的單向方式，企業以網路與客戶進行雙向互動的溝通，提供與客戶溝通的平台，增加彼此的互動、瞭解 賦予顧客在購買過程中更強的決定能力，加強客戶的忠誠度與購買力 17.3　中小企業導入電子商務之瓶頸 一、整體環境面 從整體環境面分析，中小型企業除了欠缺技術支援外，主要擔心因交易機制不確定，而導致原本交易方式混亂。中小型企業希望其交易方式與業務來源穩定成長，而線上交易機制與標準尚不明確，致使對B2B電子商務的應用有所遲疑 二、企業策略面 若從策略面分析，除了因中小型企業營運未達規模經濟，對於導入B2B電子商務所產生之預期綜效不顯著外，也就是對降低成本與增加營業額幫助不大。再加上企業本身的上下游廠商配合意願不高，企業沒有具體的實施效果和足夠的誘因吸引上下游廠商配合，因而延緩導入時程 三、企業作業面 從作業面來分析，最大的問題是中小型企業認為其營運模式不適用線上交易，原因是內部欠缺同時懂得業務、網路技術的人才與本身企業的資訊應用程度低，再加上企業主重視程度不夠，平時並未隨時跟催執行進度，只要經費一緊縮就先裁掉這部分預算，導致企業內部組織未能配合調整，內部人員抗拒學習，所以效果不佳 17.4　中小企業推動電子商務的策略 17.4.1 政府促進中小企業導入電子商務 17.4.2 中小企業推動電子商務的程序 17.4.1 政府促進中小企業導入電子商務 一、環境面 （一）政府對電子商務的法規、相關設備及 基礎建設等加強推動 （二）參考國外經驗並加強國際合作與交流 二、技術面 （一）提供技術團隊來輔導中小企業基礎設 施的建構 （二）提供技術詢問窗口以解決中小企業技 術層面的問題 三、輔導面 （一）擴大中小企業B-B和B-C電子商務人才 培訓 （二）加強電腦化輔導，提升資訊電子化程 度 （