信息与电子商务.docVIP

一、信息与电子商务 对于很多人来说，电子商务（electronic commerce，简写为e - c ommerce）就是在因特网的一部分（即WWW）上购物。虽然到2003年消费者网上购物的总金额估计会超过8000亿美元，但电子商务的业务领域并不局限于网上购物，它包括很多商业活动。 (一) 传统商务 传统商务起源于史前。当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再像以前那样既要种植谷物，又要打猎和制造工具了。每个家庭可专心于某一项生产活动，然后用他们的产品去换取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和种植谷物的家庭互换产品。在这些原始的交易中，无形的服务也开始进行了交易。 最终，货币的出现取代了易货交易，交易活动变得更容易了。然而，交易的基本原理并没有变化：社会的某一成员创造有价值的物品，这种物品是其他成员所需要的。所以，商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。 销售活动结束后，卖方常常要为产品和服务提供持续的售后服务。在很多情况下，卖方要根据合同或法令对售出的产品或服务提供质量担保，以确保这些产品或服务能正常地发挥效用。卖方提供的售后服务、日常维护和质量担保可以使顾客满意并重新购买企业的产品。 （二）因特网的商业用途 在80年代，随着个人计算机性能的日趋强大、价格的日趋降低和使用的日趋普及，越来越多的企业利用个人计算机来构建自己的网络。虽然这些网络装有电子邮件软件，可以在企业的雇员之间收发信件，但企业还是希望他们的雇员能够与企业网络之外的人进行信息交流。大公司建立自己的网络，这些网络租用电信公司的线路把地区分部和公司的总部连在一起。 因特网对商业用户的有限服务主要还是对因特网的非商业用户有利。从90年代起，各行各业的人—不仅仅是科学家和学术研究者—开始把这些网络看成是一种全球性的共享资源，这就是我们现在所熟知的因特网。虽然这种网络从1969年国防部的四台计算机发展到了1990年众多网络的30多万台计算机，但因特网的高速增长还没有到来。 随着越来越多的人上网，利用WWW进行商务活动的潜在利益就越来越大，同时网上的非商业活动的种类也在大幅增加。尽管WWW的发展速度已经很快了，但很多专家相信，在不远的将来，它的增长速度将会更快。 （三）电子商务 在过去的几十年里，企业使用了多种电子通信工具来完成各种交易活动。银行使用电子资金转账技术在全球范围内转移顾客的资金，各种企业使用电子数据交换技术发出订单、寄送发票，零售商针对各种商品做电视广告以吸引顾客电话订货。 电子商务的定义应提到使用电子数据交换技术来实施或加强业务流程。有人把使用因特网或WWW作为数据交换媒体的电子商务称为因特网商务。由于电子商务是个全新的领域，人们对这个术语的使用也有些差别。例如，IBM 把电子商务描述为“通过使用因特网技术对企业主要业务所做的改变。”商务领域的变化速度是前所未有的。图1 - 3比较了从传统商务和电子商务两个角度来看待一项典型业务的差别。 在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些顾客愿意亲手触摸和检查的产品就很难通过电子商务来销售。例如，如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品（肉或其他农产品），顾客是不愿购买的。 在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面，零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。销售人员也掌握了很多销售技巧，可用来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些销售规划和人员推销的艺术是很难通过电子链接来实现的。 图书和激光唱片等品牌商品可以很容易地通过电子商务的方式进行销售。因为同一版本的每本图书都是一样的，顾客也不关心图书的尺寸、新鲜程度和其他特征，所以顾客在购买前不必亲自查看图书，只要按书名订购就可以了。网站可以向顾客提供远远多于普通书店的图书，这是电子商务的一个优势，而传统书店的优势在于顾客可以自由翻阅图书。显然，在图书销售领域，电子商务的优势要大于传统商务的优势。表1-1列出了12种业务流程。 特别适用于电子商务的业务流程包括商品的销售，这些商品应是标准化的并为消费者所熟知的产品或服务。办公设备、计算机和航空运输服务都属于商品。反之，如果个人推销技巧在交易中非常重要（如房地产的销售），或产品的状况只有通过亲自接触才能确定（如购买时装和易腐食品），业务流程就适合采用传统商务。如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务的结合。 二、经济力量和电子商务 企业和个人采用电子商务可以改善信息的流动、协调不同活动、降低不确定性，从而降低交易成本。通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可